Cobrança Indevida e Negativação no Serasa Após Cancelamento de Contrato com a *****

Em 2020 solicitei formalmente o cancelamento do contrato junto à ***** devido às dificuldades financeiras causadas pela pandemia, conforme e-mail enviado e comprovado pela própria empresa.

Mesmo após o pedido de cancelamento, anos depois fui surpreendida com uma negativação no Serasa no valor de R$ 7.314,96, além da informação de que os R$ 10.875,53 já pagos por mim foram integralmente retidos para custos administrativos.

Até o momento não foi apresentado demonstrativo detalhado da dívida, memória de cálculo, nem esclarecimento adequado sobre como houve retenção dos valores pagos e ainda assim permanência de saldo para negativação.

Solicito:

- retirada da negativação;

- transparência quanto aos cálculos;

- envio do contrato e detalhamento da cobrança;

- e resolução amigável do caso.

Espero um posicionamento responsável da empresa diante da situação.