O que aconteceu
Contratei a plataforma da Brickup em janeiro para gerenciar obras, mas desde o início o sistema não atendeu às funcionalidades que eu precisava. A empresa reconheceu essa limitação e me garantiu que realizaria melhorias para adequar o sistema à minha realidade.
Esperei mais de três meses por essas melhorias, sem conseguir utilizar o sistema de forma funcional durante esse período. Quando finalmente recebi a atualização, ela não solucionou o problema, permanecendo inadequado ao uso.
Solicitei o cancelamento e o estorno do valor pago, pois o serviço não foi entregue conforme o prometido. Demoraram dois meses para me dar uma resposta negativa, e desde então venho tentando contato com o jurídico ou ouvidoria da empresa sem qualquer retorno até hoje.
Estou sendo cobrado em meu cartão de crédito por um serviço que não consigo utilizar, e a postura da empresa até aqui tem sido evasiva e desrespeitosa.
Solicito o cancelamento imediato da cobrança, a interrupção do serviço e o estorno integral ou proporcional do valor já pago, tendo em vista a falha clara na prestação do serviço. Caso não haja solução amigável, buscarei meus direitos pela via judicial.