O que aconteceu
Estou tentando, desde ontem, efetuar a compra de um brinquedo para o meu neto, mas não estou conseguindo porque o banco entende que o site onde estou comprando é suspeito, e não permite que eu faça a transferência via PIX. Perdi horas conversando com o Ger. de Contas, que achava que minha conta estava bloqueada, e que iria pedir o desbloqueio. Depois pediram um teste fazendo um pix de 1 centavo para uma conta qualquer, e constaram que não havia bloqueio. Então, disseram que o problema era na conta do fornecedor. Como eu disse que já havia feito outras compras nesse site, disseram-me apenas que se, por alguma razão, o site entrar na lista de fornecedores suspeitos o pix não se realiza.
Resumo: o dinheiro é meu, mas o banco estabelece como eu devo usar. Na minha opinião isso se chama abuso de poder.
O site que eu tentando efetuar a compra é o Brics Craft.
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4Interações da reclamação
Brics Craft respondeu
02/10/2026 às 17:59
Oii Paulo, boa tarde! Espero que esteja tudo bem com o senhor.
Poxa, sinto muito por toda essa situação e pelo transtorno durante a tentativa de realizar a sua compra.
Recentemente, passamos por algumas mudanças internas visando melhorias em nossos processos e na experiência dos nossos clientes. Durante esse período de transição, alguns bancos podem exibir alertas antes de autorizar pagamentos via PIX.
Mas não se preocupe! Conforme conversamos através do nosso canal oficial de atendimento do WhatsApp, encontramos uma alternativa e geramos um link de pagamento personalizado e exclusivo para que o senhor pudesse concluir a compra sem novas dificuldades.
O pagamento foi realizado, seu pedido já foi criado e as respectivas confirmações foram encaminhadas. Agora seguiremos com as próximas etapas normalmente.
Assim que o código de rastreio estiver disponível, encaminharei diretamente através do nosso canal de atendimento do WhatsApp para que o senhor possa acompanhar todas as atualizações da entrega em tempo real.
Sigo à disposição para te ajudar no que for necessário.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Na verdade, o problema nunca foi com a Brics Craft, mas sim com o Banco, que bloqueou o pagamento, apenas por entender que o site era suspeito. A operadora Ana, muito simpática, aliás, gerou um novo link, e tudo foi resolvido sem intervenção do banco.