O que aconteceu
Fiz a compra de uma Réplica da Milleniun Falcon 1381 peças dia 23/07/2026, a qual foi entregue dia 05/08/2026, comecei a fazer a montagem e percebi que estavam faltando algumas peças, verifiquei o restante da montagem e verifiquei mais peças faltantes, totalizando 48 peças, impossibilitando terminar a montagem! Fiz o pedido de reposição de peças dia 10/08/2026 o qual até hoje não recebi! Entrei em contato sobre a demora e as respostas foram:
Dia 08/09/2026 - "Pelo alto volume de peças, a reposição acabou demorando, deve se coletada e enviada em breve"
Dia 18/09/2026 - "Pelo alto volume de peças, a reposição e separação acabou atrasando, pois nosso time realiza as separações com cuidado e atenção, no entanto devemos aguardar pelo envio, que tende a ser mais rápido por ser feito de nossos estoques nacionais"
Dia 24/09/2026 sobre o envio - "Não temos uma posição exata pois depende da coleta da transportadora"
Dia 30/09/2026 perguntei novamente sobre o envio - "Já foi me informado que o envio deve acontecer logo, mas depende da nossa transportadora parceira"
Já fazem quase 60 dias corridos do pedido de reposição de peças e até agora nada, gostaria de receber essas peças o mais rápido possível ou, reembolso parcial ou, outra réplica!
Número do pedido original da Milleniun Falcon: Pedido 55569
Pedido feito 23/07/2026 e entregue 05/08/2026
Número do pedido da reposição de peças: Pedido 57085
Pedido feito 10/08/2026 e ainda não entregue
Segue anexo print das respostas
Att
Raphael
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4Interações da reclamação
Brics Craft respondeu
05/10/2026 às 20:52
Oii Raphael, boa noite! Espero que esteja tudo bem com você.
Sinto muito mesmo por toda essa situação e entendo a sua frustração.
Como se trata de uma reposição com um volume maior de peças, acabamos sofrendo com a indisponibilidade de alguns dos itens necessários em nosso estoque nacional. Por isso, foi necessário solicitar algumas peças ao nosso fornecedor de confiança.
Atualmente, boa parte das peças já está separada por aqui, e estamos aguardando apenas o recebimento de algumas unidades restantes para conseguirmos enviar a reposição completa para o senhor.
De toda forma, reconheço que o senhor já aguardou bastante e não queremos prolongar ainda mais essa situação. Por isso, garantimos que o envio da sua reposição será realizado até o final da próxima semana.
Assim que a reposição for enviada e o código de rastreio estiver disponível, encaminharei na mesma hora o rastreio através do nosso canal oficial de atendimento do WhatsApp, para que o senhor possa acompanhar todas as atualizações da entrega.
Peço desculpas novamente por todo esse tempo de espera. Seguirei acompanhando o seu caso com prioridade até que o senhor receba as peças e consiga finalmente concluir a montagem.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Empresa entrou em contato avisando sobre a falta de algumas das peças no estoque nacional, e que estava esperando as peças chegarem do fornecedor, peças chegaram e foram enviadas, estou no aguardo para terminar a montagem!