O que aconteceu
Comprei um produto na Brics no início do mês. O produto foi enviado e recebi o meu código de rastreio no e-mail, mas alguns dias depois do envio ficou constando como "Devolução Determinada pela autoridade competente".
Gostaria de saber como vão resolver isso, pois quero receber minha compra!
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4Interações da reclamação
Brics Craft respondeu
11/10/2026 às 10:37
Oii Nicolas, bom dia! Espero que esteja tudo bem com você.
Poxa, sinto muito mesmo por essa situação e pela preocupação causada durante o transporte do seu pedido!
Verifiquei o ocorrido junto ao nosso setor responsável e identificamos que, aparentemente, houve uma situação pontual envolvendo os procedimentos logísticos da transportadora e a análise realizada pelo órgão competente, o que acabou ocasionando a determinação de devolução do produto ao remetente.
Mas não se preocupe! Conforme conversamos através do nosso canal oficial de atendimento do WhatsApp, já estamos providenciando um novo envio do seu produto, sem qualquer custo adicional para você, para garantir que receba a sua compra normalmente.
O novo código de rastreio deverá ser disponibilizado ao longo desta semana e, assim que estiver disponível, encaminharei para você através do nosso canal de atendimento do WhatsApp, para que possa acompanhar todas as movimentações e atualizações da entrega em tempo real.
Conte comigo para qualquer dúvida ou suporte que precisar durante esse processo.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendimento ótimo! Me explicaram o que aconteceu e vão realizar um novo envio