Falso app de venda da linha Bepantol Derma usando logo da Bayer e dos Correios
Respondida
Presidente Prudente - SP
26/02/2026 às 20:59
ID: 241809277
Boa noite. Eu acessei um link de um site, supostamente a Bayer, para comprar produtos da linha Bepantol Derma, em 29 de janeiro de 2026 e paguei via Pix o valor de R$ 137,43 por um kit com 4 produtos. Pelo facebook, cliquei em um link (Bepantol Derma *****), que abriu a página [Editado pelo Reclame Aqui], com logotipo da Bayer. Tenho print das páginas e e-mail que supostamente comprovava a compra. Recebi um e-mail com os dados da compra do remetente *****. Como a entrega atrasou muito, entrei em contato com o SAC da Bayer, ***** que me informou que a empresa não tem site de vendas. Voltei ao link e vi que a marca Bepantol Derma estava escrita com m, Bepamtol. Só então percebi que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Ao acessar novamente o falso app, a Minha Central de Anúncios do Google identificou que a empresa que paga pelo anúncio é Lojas Edmil S/A. Tentei conseguir informações sem resposta e entro em contato com a plataforma Reclame Aqui para ver se consigo reaver meu dinheiro. Também registro reclamação para ajudar a tirar esse App falso do ar e punir a empresa. Hoje recebi um whatsapp com logo dos Correios, a informar que eu precisaria regularizar a situação para que minha encomenda fosse tratada com prioridade e que, para isso, deveria clicar em um link desta vez da suposta empresa ABC Estética Corporal Ltda, telefone *****. Reproduzo aqui a mensagem recebida pelo whats da tal ABC: "Olá ***** Este é o nosso último aviso a respeito do seu pedido. Sua encomenda está retida em nosso Centro de Distribuição. PEDIDO: Bepantol Derma Hidratante Corporal, Restaurador para Pele Seca, 400ml; Hidratante Multirestaurador Rosa Mosqueta 2un Bepantol Derma; Kit Bepantol Labial FPS 50 4,5g + Hidratante Corporal e Facial Spray 50ml ENDEREÇO: ***** Documento: ***** E-mail: ***** Acesse o link para regularizar a situação. ***** Enquanto a situação não for regularizada, o envio continuará suspenso. Assim que a confirmação for registrada, o pedido será liberado com prioridade. O não pagamento pode gerar multas e complicações na entrega., confirmamos o recebimento do seu cadastro.
Dado registrado: Protocolo: *****. Obrigado." Tenho print de cada etapa da compra, cópia do e-mail e print da conversa com whatsapp, que encaminharei para conhecimento da equipe do Reclame Aqui. Outra preocupação é que a empresa tem meus dados pessoais, endereço, telefone e e-mail. Podem fazer uso indevido dessas informações. Agradeço demais a atenção e espero que possam fazer algo. Deus abençoe a todos(as) da equipe.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/02/2026 às 13:46
Lamentamos profundamente a situação pela qual você está passando. Gostaríamos de esclarecer pontos fundamentais para que você possa tomar as medidas cabíveis contra os verdadeiros responsáveis.
- A Bridge também é Vítima: Informamos que a nossa empresa (CNPJ *****) está sendo vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de Falsidade Ideográfica e [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] nossos dados cadastrais para abrir uma conta bancária [Editado pelo Reclame Aqui] e aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] no mercado. Não temos nenhuma relação com essas transações.
- Falha de Segurança do SANTS BANK: A conta utilizada pelos [Editado pelo Reclame Aqui] foi aberta junto ao SANTS BANK (CNPJ *****). Ressaltamos que a Bridge não possui nenhum relacionamento bancário com esta instituição. O banco falhou gravemente em suas obrigações de segurança (Compliance e KYC - Know Your Customer), permitindo que terceiros abrissem uma conta em nosso nome sem a devida validação de documentos.
Para tentar reaver seu valor, orientamos que você:
Acione o MED (Mecanismo Especial de Devolução) junto ao seu próprio banco. Informe que você foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]; seu banco entrará em contato com o SANTS BANK para tentar bloquear e recuperar o dinheiro, caso ainda haja saldo.
Denuncie o SANTS BANK no BACEN e no Consumidor.gov, alegando que a instituição permitiu que [Editado pelo Reclame Aqui]ários operassem em sua plataforma utilizando dados falsos.
Estamos à disposição para colaborar com as autoridades policiais no que for necessário para identificar os [Editado pelo Reclame Aqui].
Atenciosamente, Departamento Jurídico - Bridge Hub