Compra de máscaras capilares não recebida e sem reembolso após contato com vendedor.

Fiz uma compra de duas máscaras capilares da marca Knut, em 13/08, através do site da Amazon. A data de entrega prevista inicialmente era 16/08, porém, chegada a data, o prazo foi prorrogado para 19/08. No dia 20/08, ao consultar o rastreio pelo site da Amazon, a mensagem presente era de que o rastreio estava indisponível no momento.

Entrei em contato com empresa Brilho Cosméticos através da soluções de problemas da Amazon, porém o problema não foi resolvido, não recebi os produtos e muito menos o reembolso. Todas as mensagens constam no anexo.