Pedido Incompleto e Nota Fiscal Divergente com Atendimento Negligente da Brilho Cosmético
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
20/04/2026 às 16:00
ID: 246521981
Realizei uma compra pelo Mercado Livre com a loja Brilho Cosmético, utilizando um cupom da prova do líder do BBB, adquirindo diversos itens no mesmo pedido. Apesar de constar como totalmente entregue, recebi apenas um único produto (esfoliante capilar) em um saco plástico todos os demais itens (shampoo, condicionador, máscara, escova e leave-in) não vieram.
A situação é ainda mais grave porque a etiqueta da embalagem indica o pedido completo, ou seja, teoricamente todos os itens deveriam estar dentro do pacote. Além disso, a nota fiscal apresenta divergências, constando duas escovas no lugar de um kit com shampoo, condicionador e máscara.
Entrei em contato com a loja Brilho Cosmético para resolver de forma amigável, porém não fui bem atendida. Além da demora na resposta, demonstraram total despreparo: sequer conferiram meus dados corretamente, me chamando por outro nome, e ofereceram uma solução completamente inadequada um reembolso de apenas 40% do valor, sendo que a maior parte do pedido não foi entregue.
Entendo que feriados podem impactar o funcionamento, mas isso não justifica erro na entrega, inconsistência na nota fiscal e uma tratativa tão negligente com o consumidor.
Realizei o pagamento via Pix e exijo uma solução justa: envio imediato dos itens faltantes conforme o pedido original ou reembolso integral proporcional ao que não foi entregue.
Aguardo um posicionamento sério e a resolução do problema.