MANDARAM PRODUTO ERRADO E RECUSAM FAZER A TROCA

Question

Fiz uma compra com a Empresa Brilliance no dia 28/03/*******. Comprei um produto que já havia adquirido antes por ter gostado da qualidade. Porém, o produto que chegou no dia 10/04/******* veio MUITO diferente do que havia comprado anteriormente. Segundo o catálogo, era exatamente o mesmo produto, mas com dimensões diferentes.

A tonalidade das peças veio completamente diferente, a qualidade do realismo deixou muito a desejar, parecendo produtos totalmente distintos, apesar de serem apresentados no catálogo como o mesmo produto, apenas com diferença de altura. Após o envio de vários vídeos e fotos para a empresa, eles solicitaram que eu fizesse contato com o SAC, onde não obtive retorno para a solução do problema. Que o vendedor deveria ter informado que era produtos diferentes, mas isso não aconteceu.

Então, a empresa voltou a entrar em contato pelo WhatsApp após inúmeras cobranças de retorno da minha parte, onde várias vezes fui ignorado. Alegaram que o meu vendedor não fazia mais parte da equipe e sempre buscavam desculpas para ignorar o meu problema e não resolver a situação. Kamila Lima então me procurou para solucionar o problema. Acordamos que o frete não seria da minha responsabilidade e ela pediu que eu emitisse uma NF de devolução.

Após o envio, dias depois, eles me deram um retorno nesta terça-feira (25/06/*******), onde já se passaram mais de 3 meses da compra, dizendo que não iriam arcar com o transporte de devolução. Afirmaram que o gerente estava ciente do acordo feito previamente, mas que não mudariam o seu posicionamento.

Sendo assim, trago a minha IMENSA INSATISFAÇÃO com a empresa, que além de enviar um produto errado, demora no atendimento, ignora as mensagens do cliente e ainda descumpre acordos feitos.