Produtos defeituosos e o descaso da Brilliance

Question

No dia 09 de setembro de *******, recebi pela transportadora a mercadoria da empresa Brilliance importação e exportação ltda. Trata-se de flores e folhas permanentes compradas pelo catálogo da empresa via Internet, com ajuda de um de seus vendedores. Valor total de compra 2.*******,88 com pagamento realizado a vista, por PIX.
Ocorre que no mesmo dia do recebimento (09/09/21), acionei o vendedor da empresa informando sobre as flores e folhas que recebi, que vieram, algumas muito sujas, faltando flores, manchadas, e outra que no catálogo informava ser de um jeito e veio de outro.
Para o vendedor foram enviados vídeos e fotos, e fui orientada enviar e-mail para o SAC da empresa com fotos e além do relato, informações de códigos dos produtos defeituosos. O que foi feito no mesmo dia, inclusive.
No início solicitei troca destes produtos, porém, a empresa demorou 21 dias para responder o e-mail enviado ao SAC e que só foi respondido após minhas inúmeras reclamações com o vendedor, que chegou me informar o telefone do setor financeiro, mas, para NENHUMA surpresa, ignorou minhas mensagens e apenas pediu alguns dados e logo parou de responder. Além disso, enviei outros dois e-mails reclamando a demora e o descaso da empresa.
A Brilliance não disponibiliza telefone para contato direto com o responsável ou SAC, pois, liguei no telefone fixo e reafirmaram que o atendimento seria somente por e-mail.
Em resposta, e após 21 dias da notificação, a resposta recebida foi:
"Boa tarde, olhamos as fotos e analisamos com cuidado , não houve erro , infelizmente não podemos fazer a troca.
Peço a compreensão."
Simplesmente isso, sendo que em momento algum informei sobre erro e sim sobre as flores horrorosas que enviaram, flores SEM CONDIÇÕES PARA VENDA.
Como última tentativa, minha professora de curso que também é cliente da Brilliance, enviou e-mail a eles no dia 05/10/21 solicitando que verifiquem a situação e até hoje não houve resposta.
Após toda essa situação desgastante, como houve negativa de troca, mesmo sabendo que não há condições de venda, meu desejo é de que a Brilliance faça a devolução do valor referente aos seguintes produtos que quero devolver;
**CY002 FOLHA DE ORQUÍDEA (Folha do meio que veio colada e no catálogo não informava isso, informava que eram 4 folhas)
**SC003 ORQUÍDEA VERMELHA PHALAENOPSIS (destruída, suja, desfiada, manchada, faltando botão, faltando flor)
**SF211 ORQUÍDEA BRANCA PHALAENOPSIS EM SILICONE (manchadas de vermelho, estavam misturadas com as vermelhas destruídas)
Espero que pelo menos aqui na plataforma do reclame aqui tenha uma resposta.