Propaganda enganosa

Question

Comprei um artigo da brilliance ,no atacado. Paguei quase  22 reais + impostos + frete, por cada ramo de flor do Campo. Gastei mais de ******* reais só neste item, acreditando ser ser volumoso. Ao receber a mercadoria percebi que este item estava muito aquém do ofertado no site, as flores são muito menores que aparentam no site e inclusive os cabinhos/galhos da que eu recebi são bem maiores em relação às flores, do que a foto do site. O total de 24 buquês fica menor que um buquê de rosas. Ou o item veio errado ou a foto é https://******* demais itens da compra também deixam a desejar. Solicitei a troca através do sac, do item flores do campo. Porém fui informada de que não seria possível e ficou por isso.

Accepted Answer

Bom dia Greice, como vai?

Recebemos seus relatos. É importante lembrar que o nosso público alvo é o consumidor lojista, pois vendemos apenas em atacado para revendedores em grande escala.
Somos uma importadora. Todos os nossos itens são entregues em caixas box pelo fabricante, por isso são entregues o mais compactado possível.
Para apresentar ao lojista, seja em catálogo virtual ou nas nossas montagens de arranjos, é necessário que os produtos sejam abertos manualmente para que se aproveite de cada item da melhor forma.
Os lojistas já conhecem essa necessidade ao receber os pedidos. A maioria trabalha com decoradores florais e/ou profissionais vitrinistas para realizar tal manipulação, para que atinja a forma para revenda ao consumidor final.

Nenhuma foto é manipulada digitalmente para que apresente um efeito fora da realidade, nunca tivemos problema a respeito disso. Somos referência no mercado de flores permanentes e a qualidade dos nossos produtos é o maior diferencial em relação aos demais.

No catálogo especificamos as medidas de acordo com a necessidade de cada item. A medida apresentada é do item fechado, como o cliente recebe no box.
Com o seu pedido e item em específico, a medida apresentada está correta. É necessário apenas que você manipule a peça manualmente para que as hastes sejam abertas e alcancem o resultado apresentado no nosso catálogo de venda.
Por vendermos em atacado, realizarmos esta manipulação manual de peça por peça antes do envio é inviável. Tanto em questão de logística, inclusive para custos pelo volume com transportadora, como de produção.

Trocas são realizadas apenas constatado algum defeito no produto, o que não ocorreu.
Seguimos abertos a auxiliá-la, caso necessite de mais alguma orientação a respeito.

Propaganda enganosa

Resposta da empresa

Réplica do consumidor