Lente de contato não adere ao olho, arranha e loja não responde após envio de vídeos e fotos.
Resolvido
Jandira - SP
02/06/2026 às 13:01
ID: 250342187
Fiz a compra de uma lente de contato e quando chegou fiz a higienização adequada,coloçao como sempre coloquei a 8 anos mesmo assim a lente não adere ao olho,arranha na parte de cima,a parte de baixo fica faltando,entrei em contato com a loja e pediram para eu enviar vídeo,enviei,falaram para eu enviar foto da caixa da lente antiga, enviei mas não me responderam até agora.Paguei 166 reais e as lentes seria para eu viajar,e agora?
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 20:33
Olá, Fabiana.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Após análise do caso e atendimento prestado por nossa equipe, o estorno integral do valor pago foi realizado com sucesso, e o respectivo comprovante foi encaminhado para seu e-mail.
Lamentamos o transtorno ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Brilliant Eyes
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 05:41
Eu sinto muito pela lente não ter dado certo,já comprei com vcs outra vez e amei,peço desculpas por expor aqui,mas fiquei com medo de sair no prejuízo.Fizeram o estorno para mim rápido, muito obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10