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Rio de Janeiro - RJ

22/12/2023 às 10:07

ID: 178893461

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Quando eu fechei a festa foi me informado que a casa tinha gerador, só não me informaram que ele não funcionava já que eu tive 5 quedas de luz na minha festa e algumas com até mais de 10 minutos. Entendo todo o problema q ocorreu na redondeza no dia 20/12, mas uma Casa de festas desse porte, é inadmissível não ter um gerador decente.

Paguei para ter uma festa perfeita e não tive. Um dos prestadores (a máquina de pegar Pelúcias) no final estava até se recusando a ligar a máquina pois estava com medo de queimar e qdo fui questionar de quem seria a responsabilidade se houvesse algum dano, foi informado pela funcionária q não era culpa da casa de festas e sim da Light. Mas como? Se a casa tinha um gerador e em momento algum deveria estar acontecendo o q aconteceu. Até que meu marido exigiu falar com o dono da casa de festas e por telefone ele autorizou o prestador da máquina de pelúcia a ligar e caso ocorresse algum dano a casa de festas se responsabilizaria. Um momento que deveria ser para a gente curtir os nosso convidados e família se tornou um verdadeiro transtorno!

Perdi tempo de fotos e filmagem, perdi tempo de festa, perdi tempo da máquina de pelúcias (que foi pago a parte) e fora o estresse q eu passei com todo o ocorrido e a vergonha que vcs me fizeram passar com os meus convidados.

Não tive adicional de tempo de festa, pelo tempo q ficou sem luz, não tive um retorno da casa de festas do e-mail que passei no dia seguinte.
Absolutamente nada!

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Resposta da empresa

26/12/2023 às 21:30

Ana Luiza, boa noite!
O gerador funciona de forma automática, quando a luz da light cai ele aguarda alguns minutos para poder entrar, sendo que quando o gerador arma e a energia volta ele ativa de novo a light e faz a troca automaticamente. neste tempo o som e os jogos de luzes se mantém no nobreak. Como narrado por você e fácil de identificar no google por todos veículos de notícia, sobre o que ocorreu na região. Houve um incêndio na subestação da região e com isso ocorreu a queda de energia em pausas maiores, provocando um mal estar pela troca automática da light para o gerador. Devido a esta situação eu chamei o engenheiro responsável e ele ao chegar passou de automático para manual e ficou presente até o final da festa para qualquer emergência. Como você própria narra, o seu marido ao falar comigo, falei que os prestadores de serviços poderiam usar as suas máquinas e caso alguma desse problema eu me responsabilizaria e que a energia não teria mais problemas, por estar no modo manual, mesmo que voltasse a energia pela light, o gerador não faria a troca automaticamente, por estar no modo manual.
Quanto a demora da resposta do seu e-mail e no reclame aqui, se deve que eu dou atenção a todas as festas e como no mês de dezembro tivemos festas todos os dias nas duas casas, fiquei muito atarefado no apoio aos eventos, só podendo lhe responder hoje. Peço desculpas pela demora da resposta e do mal estar que você pode ter sentido em um momento da festa, realmente se deve ao caso isolado que houve na região e o formato que gerou a queda de energia por períodos pausados.
Desejo-lhe um feliz *******, cheio de prosperidade e de muita luz, para você e toda a sua família.