O que aconteceu
Contratamos a empresa Agita Brindes para produção de moleskines como brinde aos clientes de um escritório de arquitetura e tivemos problemas na qualidade do produto recebido e recusa na solução do problema.
Selecionamos um produto em couro e este seria personalizado com o logotipo da empresa. Escolhemos o produto via website, recebemos fotos para aprovação e um orçamento que não descreve o tipo de couro. Ao receber os produtos, (1) a qualidade de impressão de alguns itens com tons diferentes da cor da marca, aplicação com pouca tinta e (2) o material couro era craquelado e não um couro liso, não detalhado em orçamento.
Relatamos os problemas à empresa enviando fotos e vídeos demonstrando os problemas para avaliar alternativas de correção e:
Não aceitaram os vídeos dizendo ter problema de iluminação (não somos profissionais de foto/ vídeo).
Se recusaram a retirar os itens para avaliação. Informaram que, se quiséssemos, deveríamos enviar os itens a eles e mencionaram que o custo de frete seria nosso - desconhecem o Código de Defesa do Consumidor.
Informaram que os produtos estão em perfeita qualidade com base em 2 unidades que retiveram como amostra, desconsiderando que nós recebemos 50 unidades.
Alegaram que validamos a entrega mediante 1 foto enviada de 1 item, desconsiderando que recebemos 50 e que detalhes do couro não são percebidos na foto.
Alegam que nós, clientes, fizemos a especificação da compra incorretamente e que não solicitamos protótipos, desconsiderando que eles como fornecedores/ especialistas no produto/ responsáveis pela venda são os responsáveis por isso: especificar produtos em orçamento e enviar protótipos para garantir o entendimento e satisfação do cliente.
A Agita Brindes não tentou, em nenhum momento, o mínimo: entender e avaliar o problema.
Diante do atendimento recebido e considerando o valor de R$1.******* de compra, decidimos encerrar nossa tentativa de solução. Realizamos o pagamento para evitar problemas em nosso CNPJ, mesmo não aceitando a entrega. Os itens serão usados internamente e, infelizmente, não daremos como brindes aos nossos clientes.
Nosso objetivo com esta reclamação não é ter respostas desta empresa, mas, sim, alertar futuros compradores. Problemas todos temos, são gerenciados e contornados quando temos um fornecedor parceiro não é este caso.