Meu carrinho de brinquedo pegou fogo enquanto carregava

Olá, Sra. Sabrina, bom dia!

Inicialmente, lamentamos o ocorrido e reforçamos que a segurança e a satisfação dos nossos consumidores são prioridades para a nossa empresa.

Recebemos seu relato com a devida atenção e estamos empenhados em compreender as circunstâncias do ocorrido, a fim de conduzir a apuração de maneira responsável e tecnicamente fundamentada.

Gostaríamos de destacar que o produto em questão possui um histórico consolidado no mercado, estando disponível para comercialização há mais de sete anos. Trata-se de um produto desenvolvido com foco na qualidade e na segurança, para o qual, até o momento, não identificamos registros de ocorrências iguais ou semelhantes aos fatos relatados. Ainda assim, consideramos fundamental apurar cuidadosamente o caso apresentado, buscando compreender as circunstâncias envolvidas e reunir os elementos necessários para uma avaliação técnica adequada.

Conforme as informações apresentadas, o Corpo de Bombeiros teria sido acionado e realizado o recolhimento do produto em decorrência do ocorrido. Diante disso, solicitamos, gentilmente, que nos encaminhe, por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp, o registro ou relatório de atendimento do Corpo de Bombeiros, bem como o Boletim de Ocorrência policial, caso tenha sido registrado.

Esclarecemos que o envio do documento emitido pelo Corpo de Bombeiros é imprescindível para darmos continuidade à análise documental do caso. Caso não seja possível disponibilizá-lo, solicitamos, por gentileza, que nos informe essa condição para que possamos avaliar as alternativas cabíveis, incluindo a possibilidade de disponibilização do produto e do respectivo carregador para análise técnica.

Essas informações são fundamentais para compreendermos as circunstâncias do atendimento, obtermos elementos que subsidiem a investigação e conduzirmos a avaliação do caso com a devida responsabilidade e rigor técnico.

Ressaltamos que essa solicitação possui caráter exclusivamente técnico e documental, sendo necessária para subsidiar a apuração dos fatos, sem representar qualquer questionamento quanto à seriedade do seu relato.

Reafirmamos nosso compromisso com a segurança, a transparência e a apuração responsável de todas as ocorrências. Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e orientá-la quanto aos próximos passos, a fim de dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,

SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor

BRINQUEDOS BANDEIRANTE S/A

Telefone e WhatsApp: (11) 4674-7244

Site: www.brinquedosbandeirante.com.br Seção Fale Conosco