O que aconteceu
Olá!
Adquiri o jogo Detetive, da Estrela, na Livraria Catarinense, em São José/SC, no dia 25/09, conforme comprovante em anexo.
O produto permaneceu completamente lacrado desde a compra até hoje, quando finalmente o abri para jogar com a minha família.
Iniciamos a partida normalmente e, durante o jogo, identificamos que algumas cartas estavam faltando. A ausência dessas cartas compromete diretamente o funcionamento e a conclusão da partida, uma vez que se tratam de cartas de locais, armas e personagens.
As peças/cartas que identifiquei como faltantes são:
Locais: Restaurante, Boate e Cemitério;
Armas: Faca e Arma Química;
Personagem: Senhor Marinho, Advogado.
Gostaria de destacar que sou consumidora da Estrela há muitos anos. Desde muito pequena, tenho como hobby adquirir e colecionar jogos de tabuleiro, e a grande maioria da minha coleção é composta por jogos da Estrela, como Jogo da Vida, Banco Imobiliário Luxo, Super Banco Imobiliário, Cara a Cara, entre outros.
Ao longo de todos esses anos, nunca tive qualquer problema com os produtos da Estrela. Meus jogos sempre chegaram completos e em perfeito estado e, inclusive, permanecem assim até hoje, justamente porque tenho o hábito de colecioná-los.
Por esse motivo, esta situação foi especialmente decepcionante para mim. O jogo estava lacrado até o momento da abertura, portanto, considerando as circunstâncias, entendo que não se trata de um problema relacionado à loja onde o produto foi adquirido, mas sim de uma falha ocorrida durante o processo de fabricação, conferência ou embalagem do produto.
Estou anexando a esta reclamação:
- o comprovante/nota fiscal da compra, contendo a data e o valor pago pelo produto;
- fotos do jogo aberto, nas quais é possível verificar o tabuleiro e as cartas de locais em seus respectivos lugares;
- fotos das cartas de armas, com as armas posicionadas sobre elas;
- fotos das cartas de personagens, com os respectivos peões posicionados sobre elas.
As imagens permitem verificar quais itens estão presentes e, consequentemente, quais cartas estão faltando.
Diante disso, solicito a reposição das cartas faltantes, para que eu possa utilizar o jogo normalmente.
Caso não seja possível realizar o envio das cartas individualmente, solicito, como alternativa, o envio de um jogo novo e completo, contendo todas as peças e cartas necessárias para a utilização do produto.
Inclusive, caso seja necessário para análise da situação, posso encaminhar o jogo que recebi para que a Estrela faça a devida avaliação. O produto foi recém-aberto e mantém todas as características de um jogo novo, inclusive o cheiro característico de produto recém-aberto, além de todos os demais indícios que demonstram que ele permaneceu lacrado desde a compra.
Espero que a Estrela possa solucionar a situação de forma simples e satisfatória, especialmente considerando minha longa relação com a marca e a quantidade de produtos da empresa que fazem parte da minha coleção.
Aguardo o retorno e a solução para que eu possa, finalmente, aproveitar o jogo com a minha família de forma completa.