Respondida

Fiz uma compra no Mercado Livre de uma cama montesdoriana desmontável para levar em viagem, com entrega para o dia 01 de maio.

Brinquedos Mil

cidade: Recife

O que aconteceu

A cama foi vendida pela Brinquedo Mil através do Mercado livre para entrega no dia 01 de maio e já recebi 3 notificações adiando a data de entrega, como confiar nessas empresas? A data da entrega informada no ato da compra foi decisiva na minha escolha dessa empresa Brinquedo Mil e já recebi 3 adiamentos. Como podemos confiar no Mercado Livre e na empresa Brinquedo Mil? Elas deveriam ser punidas por isso.

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Interações da reclamação

  1. Brinquedos Mil respondeu

    06/05/2024 às 15:26

    Prezada Marta,

    Entendemos sua frustração diante dos adiamentos na entrega do seu pedido e lamentamos o transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer que, conforme as informações fornecidas na página do anúncio, o prazo indicado Disponível 3 dias após sua compra refere-se ao período de fabricação do produto, não ao prazo de entrega. Sua compra foi efetuada no dia 29 de abril e despachamos o produto no dia seguinte, dia 30, cumprindo assim com nossa parte do compromisso.

    É importante ressaltar que o Mercado Livre adicionou a seguinte mensagem no Detalhe da venda: 1 mai. 18:47 | Saiu do centro de distribuição de Cajamar e está a caminho do seu endereço. No entanto, é importante observar que Cajamar está localizada em São Paulo, enquanto o endereço de entrega é em Recife, Pernambuco. É impossível uma entrega nessa distância em tão pouco tempo, especialmente considerando que o dia 1 de maio foi um feriado nacional.

    Quanto ao envio dos produtos, gostaríamos de esclarecer que nossa responsabilidade se estende até a postagem na agência do Mercado Envios, dentro dos prazos estipulados no ato da compra. Nós, da Brinquedos Mil, nos comprometemos a fabricar e postar o produto antecipadamente, no caso do seu pedido, até dois dias antes do prazo previsto.

    Lamentamos o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em fornecer um serviço de qualidade. Estamos à disposição para auxiliá-lo(a) no acompanhamento do seu pedido e prontos para solucionar qualquer problema que possa surgir. Caso deseje, estamos disponíveis para o cancelamento do pedido e restituição do valor pago.

    Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário.

    Atenciosamente, Brinquedos Mil