Não chegou meu produto

Prezada Gabriela,

Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de reafirmar que a satisfação de nossos clientes é nossa maior prioridade, e lamentamos profundamente os transtornos ocorridos com o processo de entrega. Reconhecemos que esta situação não reflete a experiência que desejamos proporcionar e pedimos desculpas por quaisquer inconvenientes causados.

Esclarecemos que, conforme informado anteriormente, o processo de entrega estava sob a responsabilidade da transportadora terceirizada TNT FedEx. Desde o início, acompanhamos atentamente a situação para garantir que seu pedido fosse entregue o mais rapidamente possível.

No dia 29/10, abrimos um ******* com a TNT FedEx, solicitando a priorização da entrega, uma vez que a previsão inicial era para o dia 28/10. Durante todo o processo, você esteve copiada em nossos e-mails com a transportadora e foi informada via WhatsApp sobre cada contato telefônico que realizamos com a central de atendimentos da TNT FedEx para cobrar um posicionamento.

Ainda assim, a resposta definitiva dependeu integralmente da filial local da TNT FedEx, que no dia 04/11 nos informou que o seu município é atendido por um parceiro e que a entrega seria realizada por uma Rota Itinerante. Em razão disso, foi prevista a conclusão da entrega até o dia 05/11. Contudo, como o dia 05/11 foi feriado municipal em Itapetininga-SP (aniversário da cidade), e a entrega foi efetivamente realizada hoje, 06/11/*******.

Agradecemos pela compreensão ao longo deste período. Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe Brinquedos Mil