Não recebi o reembolso de uma reserva de hotel cancelada

Fiz uma reserva nesse hotel para 29 a 30/07/26, atraves da plataforma booking.com. Quando vi que não poderia ir cancelei imediatamente. Alguns dias antes da viagem recebi um email confirmando minha estadia. Não sei como foi feita outra reserva para mim na mesma data (se cancelei é porque não poderia viajar na data planejada. Depois de fazer varios contatos com o booking eles me informaram que a hospedagem aceitou cancelar a 2a reserva sem custo. A cobrança das 2 reservas já tinha sido feita no meu cartão e somente um dos valores foi devolvido (conforme print do cartão de credito anexado abaixo). Desde então tenho tentado sem sucesso por telefone e por email com o hotel. A ultima reclamação fiz através da plataforma do booking e ficaram de me dar um retorno em 48h. Já se passaram mais de 10 dias e até hoje o reembolso não aconteceu.

Quando finalmente ser atendida pelo hotel via telefone a informação que recebi foi que o valor tinha sido devolvido, quando expliquei que foram cobrados 2 valores e apenas 1 devolvido, a ligação caiu e não me atenderam mais