Tratamento com indiferença, nos sentidos humilhados e deixamos as dependências do hotel e ficamos no prejuízo, até o momento,de uma diária!!!

Estou aguardando contato uma retratação e estorno do hotel de forma amigável! Nós sentimos humilhados e tratados com indiferença! Tivemos um problema com o colchão para casal, se encontrava sem condições de uso, todo deformado, nos deparamos com essa situação a noite ao deitarmos, até tentamos dormir daquela forma, porém pela madrugada quando não tínhamos conseguido dormir, ligamos pra recepção e foi até nosso quarto um funcionário responsável. Ele não nis deu a opção de troca de quarto e disse para aguardarmos até às 7:00 para ser resolvido, que foi um absurdo! Teriam que ter resolvido de imediato o problema, estávamos sem dormir! Enfim, passamos para a cama de solteiro, eu e meu esposo, para tentar dormir pelo menos um pouco, o que não aconteceu, vimos o dia clarear! Levamos e fomos tomar o café e saímos para a https://******* retorno ao chegarmos no quarto, nada foi feito... decidimos almoçar e deixar as dependências do hotel, sendo que pagamos por duas diárias! Ao sairmos deixei o gerente a par de tudo que tinha acontecido, o mesmo ficou de resolver essa situação e entrar em contato conosco e resolver, agora seria como estorno!!! Sentimos humilhados e tratados com indiferença e caso não se resolva de forma amigável, vamos procurar ajuda profissional!