Não recebi meu pedido e solicito reembolso e resposta imediata

Fiz uma compra dia 07 de Setembro, quando chegou perto do prazo de entrega vi que estava em rota de entrega. Está assim até hoje, entrei em contato com eles me disseram que em dois dias úteis a empresa responsável pela entrega iria responder. Mas infelizmente perdi a paciência já se passaram os dias e nada solicito uma resposta imediata e o reembolso. Paguei pelo frete para ser entregue na data correta, total descaso com o cliente e ainda ficam me enviando e-mail para avaliar um produto que nunca recebi. Estou totalmente insatisfeita, iria fazer mais compras mas já não vou comprar mais nada deles. Uma grande decepção, fico muito triste pois parece que é uma grande propaganda enganosa.