Atraso na entrega e falta de atendimento da BrisaNet

Prezada Josemara Neves Fonseca,

A empresa esclarece que o pedido foi realizado em 25/07/2026 e despachado em 27/07/2026, com envio por meio de frete grátis.

Em razão da localidade de destino, onde a transportadora Loggi não realiza entregas diretamente, o pedido está sendo transportado pela Loggi em parceria com os Correios, procedimento utilizado para viabilizar entregas em determinadas regiões do Mato Grosso.

Conforme o rastreamento, o pedido segue em trânsito normalmente, sem qualquer intercorrência registrada até o momento, permanecendo dentro do prazo de entrega informado à consumidora no momento da compra.

O prazo previsto para a entrega é até 21/08/2026, considerando o prazo de 20 dias úteis informado no momento da aquisição.

A empresa segue acompanhando o andamento da entrega e, caso seja identificada qualquer intercorrência durante o transporte, serão adotadas as providências necessárias junto aos responsáveis pela operação logística.

Ressaltamos, ainda, que a consumidora entrou em contato com a empresa e foi devidamente atendida pela equipe responsável, recebendo as informações disponíveis acerca do andamento de seu pedido.

Dessa forma, até o presente momento, o pedido permanece dentro do prazo de entrega e apresenta rastreamento regular, não havendo qualquer intercorrência que justifique a adoção de medida adicional.

A empresa permanece à disposição para eventuais esclarecimentos e continuará acompanhando a entrega até a sua conclusão.

Equipe Brisah

Não resolveu nada meu pedido chegou hoje e para minha total decepção e insatisfação, os biques são de péssima qualidade. O boje que vem parece um isopor, nunca vi nada igual. E o tamanho não corresponde com a tabela de tamanho apresentada pela loja. Como se não bastasse, entrei no site p/ pedir devolução e reembolso. E eles pedem p/ aguardar um email o qual não chegou. Devolução e reembolso é direito do cliente. Agora tenho que ficar aguardando a boa vontade deles enviar em email p/ eu levar no correio e ter meu reembolso. Péssima qualidade do produto é péssima logística.

Olá!

Recebemos sua réplica e lamentamos que os produtos não tenham atendido às suas expectativas pessoais.

No entanto, consideramos importante esclarecer alguns pontos, principalmente para mantermos este registro fiel aos fatos.

A reclamação foi inicialmente aberta sob a alegação de péssima logística e de que o pedido sequer havia sido enviado, apesar de termos informado que o pedido havia sido regularmente despachado, estava em trânsito e permanecia dentro do prazo de entrega informado no momento da compra.

Desde o início da reclamação, nossa equipe também entrou em contato diretamente com você pelo WhatsApp, buscando prestar os esclarecimentos necessários. Não tivemos retorno da senhora por esse canal sobre a questão que originou a reclamação.

O pedido foi posteriormente entregue dentro do prazo previsto, sem atraso, inclusive antes do prazo. Portanto, a alegação inicial de falha logística não se confirmou.

Após o recebimento, a reclamação passou a tratar da sua insatisfação com os produtos. Respeitamos plenamente sua percepção e seu gosto pessoal, ainda que não represente a experiência da grande maioria de nossas clientes.
A Brisah possui um histórico consistente de avaliações positivas, clientes recorrentes e alto índice de recompra, construído ao longo do nosso trabalho. Naturalmente, compreendemos que nenhum produto ou Marca atenderá às expectativas de 100% dos consumidores.

Em relação ao bojo, trata-se de um componente próprio para moda praia e um Plus enviado como cortesia, e lamentamos que sua característica não tenha lhe agradado, é um item que pode ser removido sem problemas ou nem utilizado, de acordo com a preferência de cada cliente. Quanto à modelagem, trabalhamos com tabela de medidas disponibilizada previamente no site justamente para auxiliar a escolha do tamanho, e permanecemos à disposição para verificar qualquer eventual divergência objetiva entre as medidas informadas e o produto recebido. Importante mencionar que o fator gosto pessoal não cabe em medidas pré-determinadas.

Sobre a devolução, em nenhum momento esse direito foi negado. Ao contrário: a própria cliente informa que conseguiu realizar a solicitação de devolução pelo nosso site.

Após o preenchimento da solicitação, é necessário aguardar o processamento e o retorno da nossa equipe com as orientações para postagem. O fato de o e-mail não ser respondido imediatamente após a solicitação não representa recusa, impedimento da devolução ou falha no atendimento. Indica que nossas colaboradoras não trabalham 24 horas por dia e os prazos de resposta estão claros no site, basta aguardar.

Como qualquer operação comercial, existe um fluxo e um prazo para análise e resposta das solicitações recebidas.

Aproveitamos para informar que hoje mesmo, 18 de agosto de 2026, o seu Código de Postagem Reversa já foi disponibilizado em seu email, novamente antes dos prazos previstos, no intuito de finalizar as tratativas relacionadas a esse pedido o quanto antes, evitando maiores desgastes para ambas as partes.

Sua devolução será tratada normalmente, dentro dos procedimentos e prazos aplicáveis, desde que realize a postagem das peças e do Brinde corretamente, de acordo com as Políticas de Trocas e Devoluções que constam em nosso site. Dessa forma o respectivo reembolso será realizado após o cumprimento das etapas previstas.

Continuamos à disposição para solucionar qualquer questão concreta relacionada ao pedido. Da mesma forma, acreditamos que uma avaliação pública deve considerar todo o histórico do atendimento e os fatos efetivamente ocorridos.

Atenciosamente,
Equipe Brisah Beachwear

Olá!

Retornamos para registrar a conclusão desta solicitação.

O pedido foi entregue dentro do prazo previsto e, posteriormente, a cliente optou pela devolução dos produtos.

As peças já foram recebidas pela Brisah e, conforme solicitado, o estorno integral da compra já foi devidamente realizado por nossa empresa.

A partir deste momento, o processamento e a apresentação do crédito na fatura são de responsabilidade da administradora do cartão. Conforme as regras e o ciclo de fechamento de cada cartão, o valor poderá ser visualizado na fatura atual ou em fatura subsequente.

Portanto, não há mais nenhuma pendência financeira ou operacional por parte da Brisah referente a esta solicitação.

Caso haja qualquer dúvida exclusivamente sobre o prazo de visualização do crédito após o estorno já processado, orientamos que a cliente entre em contato diretamente com a administradora do cartão utilizado na compra.

Agradecemos e damos esta solicitação como devidamente atendida e concluída por parte da Brisah.

Atenciosamente,
Equipe Brisah Beachwear