Devolução de biquíni recusada sob alegação de peça suja, mesmo sem uso e com fotos comprovando o estado original

Prezada Daniela,

Inicialmente, esclarecemos que as fotos encaminhadas por e-mail foram utilizadas exclusivamente para uma verificação prévia. Ressaltamos que fatores como qualidade da imagem, resolução da câmera, distância do produto na fotografia e iluminação podem interferir na correta visualização de marcas corporais, ainda que mínimas.

Por esse motivo, a avaliação por meio de imagens possui caráter limitado, não sendo viável a solicitação sucessiva de novas fotos para uma análise mais detalhada, o que demandaria maior tempo tanto da cliente quanto da equipe responsável. Assim, a análise definitiva é realizada somente após o recebimento do produto pela loja.

Após o recebimento do produto em nossa loja, a peça foi encaminhada para o setor responsável e submetida à análise presencial, realizada de forma minuciosa e criteriosa, conforme previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções, a qual estabelece o prazo de até 4 (quatro) dias úteis, contados do recebimento, para a conclusão da avaliação.

Durante essa análise presencial, foi constatada a presença de marca corporal na região íntima da peça, próxima à costura, incompatível com os padrões de higiene exigidos para devolução ao estoque. Ressaltamos que, embora na fotografia anexada à presente reclamação a marca possa aparentar tratar-se apenas de sombra decorrente da iluminação, a análise presencial confirmou tratar-se de marca de fluido corporal.

Prezamos rigorosamente pelos padrões de higiene de nossas clientes e colaboradores. Todas as peças destinadas à devolução ao estoque passam por avaliação criteriosa, conduzida de forma respeitosa, reservada e cuidadosa.

Compreendemos que situações dessa natureza podem ocorrer. Contudo, para garantir que todas as consumidoras recebam produtos em perfeito estado de higiene, não é possível aceitar a devolução de peças que apresentem marcas corporais ocorridas enquanto estiveram em posse da cliente.

Diante do exposto, informamos que o produto não foi aprovado na análise de devolução e, por esse motivo, será encaminhado de volta à cliente. A devolução da peça será realizada por meio de tranportadora, e o respectivo código de rastreio para acompanhamento do transporte já foi encaminhado ao número de WhatsApp cadastrado, possibilitando o acompanhamento da entrega até a sua conclusão.

Permanecemos à disposição

LOJA BRISAH