Estorno não realizado após cancelamento de hospedagem no Hotel Bristol Umarizal Belém

Prezada Sra. *****,

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que no dia 06/12/2025 houve retorno por parte de funcionária de nosso hotel informando que, após verificação em sistema, não foi identificada cobrança em cartão de crédito, tendo sido realizada apenas a pré-autorização, sem débito efetivo.

Posteriormente, no dia 09/12/2025, às 19:53, após o envio do print por V.Sa., foi realizado novo atendimento, ocasião em que a informação foi novamente verificada. Em sequência, no dia 10/12/2025, às 10:35, após consulta junto ao setor financeiro, foi confirmado que não consta qualquer pagamento no valor informado, reforçando que não houve débito, apenas a pré-autorização, sendo também solicitados, caso existissem, os dados de NSU e número da autorização para eventual conferência adicional.

Diante das verificações realizadas nas datas e horários acima descritos, e considerando que não houve cobrança efetiva a ser estornada, entendemos que a solicitação foi devidamente esclarecida e, neste momento, considerada encerrada.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Bristol Hoteis e Resorts.