Hotel se recusa a hospedar família e não devolve valores da reserva alegando desconformidade com o ECA
Não resolvido
São Paulo - SP
19/02/2026 às 21:01
ID: 241141087
Atendimento e nao devolucao de valores de reserva.
Reclamação: Recusa de hospedagem desconformidade na interpretação do ECA
Estava acompanhado dos avós com documentacao . O Hotel se apoderou dos valores da reserva. O que fez com que ficamos impossibilitados de utilizar o dinheiro da reserva em outra hospedagem. O atendente da noite do Hotel em Joenvile nao questionou se havia possibilidade de ter a autorização e simplesmente cancelou a hospedagem e nao devolveu ate hoje o dinheiro da reserva. Isto vai contra o código do consumidor. Solicito esta devolução dos valores de imediato. Houve constrangimento com danos.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 17:23
Nem da,satisfação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0