Bristol Hotéis & Resorts

Reclamar dessa empresa

Mogi-Mirim - SP

22/08/2025 às 13:20

ID: 225149609

Participei de uma avaliação como cliente oculta para a empresa Orange SPP, a pedido do Hotel Bristol Zaniboni Mogi Mirim, em 25/07. Segui todas as instruções enviadas, realizei o check-in, consumi os serviços e entreguei o relatório completo dentro do prazo.

Fui informada de que receberia R$130,00 como pagamento, além do reembolso de R$472,00 referentes a hospedagem e alimentação. No entanto, até hoje não recebi nenhum pagamento nem reembolso, mesmo após entrar em contato com a empresa.

Isso gerou prejuízo financeiro, pois tive que arcar com todas as despesas prometidas em contrato, e também demonstra falta de profissionalismo da empresa com os avaliadores.

O senhor ***** à princípio disse have um problema com o horário do meu checkout, que foi feito 2 horas antes no balcão, embora eu tenha permanecido no hotel até o horário de 12:00 conforme solicitado. Mas no dia 20/08, após meu contato, disse que recebeu a resposta do cliente e que isso não seria um problema.

Quando entrei em contato por whatsapp pedindo datas, estimativas, e relembrei de que o prazo total para reembolso era de 20 dias, o próprio disse que não tem data para pagamento.

Além disso, minha conta na plataforma foi cancelada por parte dos mesmos, me impedindo de checar o andamento do processo.

Solicito:

- O pagamento imediato do cachê prometido.

- O reembolso integral dos valores gastos, devidamente corrigidos.

Gostaria de resolver de forma amigável, mas, caso não haja resposta, pretendo levar o caso ao Procon e Juizado Especial Cível.

Atenciosamente.