Queimadura na testa por falta de .

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos o desconforto relatado e esclarecemos que a segurança, a saúde e o bem-estar de nossos hóspedes são valores prioritários para o hotel.

Cumpre esclarecer que o hotel disponibiliza secadores de cabelo nos apartamentos, os quais são devidamente adequados à capacidade e à estrutura elétrica das unidades, justamente para assegurar o uso seguro desses equipamentos.
Em caso de qualquer falha ou mau funcionamento, a orientação operacional é que a recepção seja imediatamente acionada, permitindo que a equipe de manutenção realize a verificação técnica necessária ou proceda à substituição do item, se for o caso, prevenindo riscos. O uso de equipamentos particulares em tomadas não destinadas a essa finalidade, bem como fora das áreas recomendadas, constitui uma decisão de cunho pessoal, não orientada nem autorizada pela operação do hotel. Nessas circunstâncias, não é possível atribuir ao estabelecimento qualquer responsabilidade pelos efeitos decorrentes de tal utilização.

Ademais, não há qualquer imposição legal ou normativa que obrigue hotéis a disponibilizarem tomadas em tensão específica (110V/127V) em seus apartamentos. A legislação brasileira não exige a oferta simultânea de tensões elétricas distintas. O dever do estabelecimento limita-se a manter suas instalações elétricas em conformidade com as normas técnicas aplicáveis, notadamente a ABNT NBR 5410 Instalações Elétricas de Baixa Tensão, garantindo segurança, adequação técnica e correto dimensionamento do sistema.

No caso em análise, a unidade hoteleira opera regularmente com tensão elétrica padronizada, compatível com todos os equipamentos fornecidos pelo próprio hotel aos hóspedes, inexistindo qualquer irregularidade estrutural ou descumprimento normativo. Ademais, a tensão disponível no apartamento é compatível com o padrão adotado pelo empreendimento e amplamente utilizada no setor hoteleiro nacional.

Ressaltamos, outrossim, que nossa equipe permanece permanentemente à disposição para prestar suporte imediato aos hóspedes sempre que acionada, buscando soluções adequadas e seguras. Lamentamos que, no momento do ocorrido, o hotel não tenha sido comunicado, o que inviabilizou a adoção de providências tempestivas.
Registramos o relato para fins de acompanhamento interno e aprimoramento contínuo de nossos procedimentos, sem que isso represente reconhecimento de falha ou responsabilidade. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Equipe,

Bristol Hoteis e Resorts.

Registramos sua manifestação e reiteramos que o hotel disponibiliza secadores de cabelo padronizados, compatíveis com a estrutura elétrica dos apartamentos e regularmente inspecionados, inexistindo registro de defeito ou irregularidade no equipamento fornecido.
Em caso de qualquer mau funcionamento, a orientação operacional é o acionamento imediato da recepção, possibilitando a substituição do item ou a verificação técnica necessária. O uso de equipamento particular, sem comunicação prévia ao hotel, configura decisão pessoal, não sendo possível atribuir ao estabelecimento responsabilidade por eventuais danos decorrentes dessa utilização.
As instalações elétricas da unidade estão em conformidade com as normas técnicas vigentes, não havendo exigência legal de disponibilização de tensões distintas nos apartamentos.
Lamentamos que o hotel não tenha sido acionado no momento do ocorrido, o que inviabilizou providências imediatas. O relato foi registrado para fins internos, sem reconhecimento de falha ou responsabilidade.
Permanecemos à disposição.