Britânia não resolve o mesmo defeito na caixa de som e agora quer cobrar por um produto dentro da garantia

Comprei uma caixa de som da Britânia em novembro do ano passado e, após apenas três meses de uso, o produto apresentou defeito.

Para piorar a situação, o produto veio sem a nota fiscal, o que dificultou a resolução do problema. Precisei entrar em contato com a empresa diversas vezes e, depois de não conseguir uma solução, tive que recorrer ao Reclame Aqui para conseguir a nota fiscal. Somente após aproximadamente três meses consegui obter o documento e levar a caixa de som à assistência técnica.

A partir daí, começou uma sequência de transtornos. Na primeira vez que deixei o produto na assistência, fui informada de que o conserto havia sido realizado. Porém, ao chegar em casa e utilizar a caixa de som, constatei que o mesmo defeito continuava.

Levei o produto novamente à assistência técnica, onde permaneceu por mais um mês. Quando finalmente o retirei, o problema persistia exatamente da mesma forma, demonstrando que o defeito não havia sido solucionado.

Agora, pela terceira vez, precisei deixar a caixa de som na assistência técnica pelo mesmo problema. Para minha indignação, fui informada pela própria assistência de que a Britânia não quer disponibilizar a peça necessária para o reparo e que eu teria que arcar com os custos do conserto, mesmo sendo um produto que ainda está dentro do prazo de garantia.

Considero essa situação um completo desrespeito ao consumidor. Comprei um produto novo, utilizei por apenas três meses e, desde então, venho enfrentando dificuldades para conseguir uma solução definitiva. Além da demora para conseguir a nota fiscal, já passei por três tentativas de assistência técnica sem que o problema fosse resolvido, incluindo um período de um mês aguardando o produto.

Não considero aceitável que, depois de todo esse desgaste, eu ainda tenha que pagar pelo conserto de um produto que está na garantia e que apresentou repetidamente o mesmo defeito.

Diante de todo o histórico, não quero passar por uma quarta tentativa de conserto. Solicito a substituição da minha caixa de som por um produto novo, em perfeitas condições de funcionamento, sem qualquer custo adicional.

Espero que a Britânia assuma a responsabilidade pelo produto e apresente uma solução definitiva, considerando todo o tempo perdido, as idas à assistência técnica e a falta de resolução até o momento.

Aguardo um posicionamento e uma solução justa para esse problema.