O que aconteceu
No dia 04/09/2026, comprei um ar-condicionado Prime Air 12FC 220V, por R$ 1.796,96, através da EletroClub, plataforma de vendas das marcas Britânia e Philco, com nota fiscal emitida pela Britânia Ecom S.A.
Hoje, 06/11, mais de dois meses depois da compra, estou sem o produto, sem meu dinheiro e completamente indignado com o atendimento recebido.
Assim que o equipamento chegou, contratei um instalador autorizado da marca. Durante a instalação, identificamos graves avarias na unidade externa (condensadora): compressor com fixação comprometida, coxins de sustentação soltos e aletas da serpentina visivelmente amassadas, com marcas de impacto. Tudo registrado em fotografias.
Entrei em contato com a empresa em 14/09 e, desde então, começou um verdadeiro pesadelo.
A transportadora Rodobras deveria ter retirado o equipamento até 30/09, mas só apareceu em 06/10, descumprindo o prazo informado. Desde então, já se passou UM MÊS e a Britânia continua alegando que aguarda a confirmação da chegada do produto ao centro de distribuição para iniciar o reembolso.
Como uma empresa desse porte passa 31 dias sem conseguir confirmar o recebimento de um produto recolhido por sua própria transportadora?
Moro em Itajaí, próximo a Joinville, onde está sediada a empresa emissora da nota fiscal. É inconcebível tamanha demora, sem rastreamento claro, previsão concreta ou uma solução minimamente satisfatória.
O atendimento é igualmente deplorável. A cada e-mail, um funcionário diferente, respostas genéricas, pedidos de paciência e nenhuma resolução. Tenho a impressão de estar implorando por um favor, quando estou apenas exigindo o cumprimento de um direito.
E existe um agravante que torna toda essa situação ainda mais revoltante.
Comprei esse ar-condicionado para um familiar que sofreu um acidente, está debilitado, acamado em uma cama hospitalar dentro de casa e precisa permanecer em ambiente adequadamente climatizado por orientação médica durante sua recuperação.
Informei expressamente essa condição à empresa em 30/09. Mesmo sabendo da urgência, o atendimento continuou se limitando a solicitar que eu aguardasse.
É essa a consideração que a Britânia tem com seus consumidores?
O artigo 18, 1, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor assegura a restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado, quando o vício não é sanado no prazo legal de 30 dias. Esse prazo já foi amplamente ultrapassado. Problemas internos de logística não justificam uma espera indefinida nem podem ser transferidos ao consumidor.
Desde 14/10 solicito expressamente o reembolso. Não quero troca, conserto ou novas promessas.
EXIJO o cancelamento definitivo da compra e a restituição integral dos R$ 1.796,96, incluindo o frete, com a atualização cabível, além de um posicionamento conclusivo sobre a devolução.
Esta reclamação é minha última tentativa de resolver a situação amigavelmente. Sou criador de conteúdo digital e tive aproximadamente 450 mil visualizações no Instagram nos últimos 30 dias. Até agora, preferi tratar esse problema de forma privada, mas estou considerando relatar publicamente toda essa experiência, com os registros e provas, para alertar outros consumidores.
Espero não precisar chegar a esse ponto, tampouco recorrer ao Procon ou à Justiça para reaver o valor de um produto que chegou danificado e já foi recolhido.
Britânia, não preciso de mais um e-mail dizendo que estão acompanhando o caso. Preciso que resolvam. Já foram mais de dois meses de espera, desgaste e desrespeito. Até quando?
Pedido: *****
Protocolo: *****
Nota fiscal: *****
Anexo fotografias do equipamento e registros das tratativas.