Comprei ar condicionado quente/frio e recebi só frio, sem solução

Fiz uma compra de um ar condicionado 9.000 btus quente e frio, na loja online, ao chegar e instalar, o programa quente não funciona, ao acionar a assistência técnica da minha cidade, eles fizeram testes e tanto a maquina interna quanto externa são somente frias, então a loja enviou o produto errado. A assistência então passou ao fabricante esta informação, o fabricante passou a assistência que iria entrar em contato comigo para negociação, porém nunca recebi nenhum contato, não passaram mais nenhuma informação a assistência técnica e estou com um ar condicionado que não foi o que comprei, sem esperança de que resolvam a situação, o telefone e o WhatsApp da marca só tem um robô que não ajuda em nada, não tem um Sac que podemos contar, e aí, vão resolver? Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]! Um descaso ao cliente!