O que aconteceu
Abri um protocolo no consumidor. gov.br em 02.09.26 onde a Britânia respondeu pedindo desculpas e que estava buscando uma melhor solução e que eu nao encerrasse o
protocolo antes da resolução do mesmo . Ocorre que o processo finalizou e nada foi resolvido.
Comprei uma Air fryer Britânia BFR21. 3L preta em 39.06.25 com pouco mais de 1 ano de uso doméstico e com limpeza conforme manual (sem lavar a parte superior) a grade de proteção interna da resistência apresentou ferrugem severa, descascamento e está se soltando, conforme fotos em anexo.
> O equipamento apresenta risco à saúde por liberar ferrugem e partículas na comida, além de risco elétrico. Trata-se de vício oculto / corrosão prematura, pois não é esperado que uma peça interna de proteção enferruje completamente em 1 ano.
> A garantia de 12 meses venceu em 30/06/2026, mas o defeito é de fabricação/material. Conforme art. 26, 3 do CDC, solicito análise.
> *Meu pedido:* Troca por um produto novo de modelo equivalente com grade em inox ou reembolso integral do valor pago, por se tratar de produto impróprio para uso.
> Anexo: Nota fiscal e fotos da corrosão.