Descaso no atendimento e falta de canais para feedback, empresa ignora solicitações e não oferece ouvidoria

Descaso no atendimento e falta de canais para feedback (Empresa não responde solicitações)

Gostaria de registrar minha profunda indignação com a postura da empresa. Recentemente, entrei em contato com a empresa solicitando uma doação para uma causa social importante. Em vez de uma resposta empática ou uma justificativa clara sobre a política da empresa, fui totalmente ignorado, sem qualquer retorno ou consideração à minha solicitação.

Diante do silêncio e da falta de humanidade no trato com as pessoas, tentei buscar a Ouvidoria da empresa para registrar minha queixa sobre esse atendimento, mas constatei que a empresa não disponibiliza um canal de Ouvidoria para o consumidor, forçando o cliente/cidadão a utilizar apenas o SAC. Ocorre que o SAC da empresa é ineficiente, padronizado e não oferece qualquer suporte para questões que fogem do âmbito técnico de produtos.

É lamentável que uma marca desse porte trate as pessoas com tanto descaso. A falta de um canal de ouvidoria sério e a indiferença diante de um pedido social demonstram que a empresa não se preocupa com o impacto humano de suas ações, ignorando qualquer tentativa de diálogo.

Não espero, a esta altura, que a empresa mude sua postura quanto ao pedido de doação, mas faço questão de tornar pública a minha insatisfação com a falta de respeito e a inexistência de um canal efetivo para tratar reclamações de conduta dentro da empresa. O atendimento ao consumidor deve ser pautado pela humanidade e pelo respeito, algo que, infelizmente, não encontrei nesta marca.

Hoje às empresas só querem vender e esquecem de quem como eu já fui cliente da empresa.