Não recebi minha passadeira a vapor trocada pela Britânia

Comprei uma passadeira a vapor ,que logo não funcionou .Fui na assistencia autorizada em 12-08 com a nota fiscal, pois estava na garantia Em 31-08 a assistencia enviou mensagem de que a fábrica iria fazer a troca do produto por um novo.Em 02-09 a Britania entrou em contato informando que receberia a troca em 15 dias .Já estamos em 23-10 e ainda não recebi o produto.E no atendimento do suporte dizem que a OS já foi finalizada .A assistencia me informou que foi gerado um novo pedido para a troca ,mas que ainda nem geraram a nota fiscal para enviar o produto .Lá consta como : AGUARDANDO FATURAMENTO