O que aconteceu
Comprei a "Parafusadeira e Furadeira Britânia BPF03MF 3 em 1", porém na caixa diz que ela é 2 em 1 (mesmo sendo o modelo BPF03MF. Seria erro de impressão?), ou seja, não tem a função impacto portanto, não serve para alvenaria.
Carreguei a bateria conforme instrução do manual (que é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e não explica quase nada, e é do modelo BPF03) e ligou apenas o led do aparelho.
Enviei dois emails pelo canal de atendimento e não tive resposta e ninguém atende o telefone (que nem ******* é).
Estou com um produto que não me serve pra nada (porque nem ligar ele ligou e o manual não ensina como utilizar), quero efetuar a devolução para poder adquirir outro e não tenho resposta da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Britânia Eletrodomésticos respondeu
17/07/2020 às 10:05
Bom dia, Rodrigo!
Agradecemos por dedicar um momento do seu dia para nos relatar sua experiência com nosso produto. Ressalvo que estamos sempre buscando a melhoria em nossos produtos e processos, visando a satisfação de nossos clientes.
Em relação ao carregamento:
• Puxe a bateria no final do cabo da ferramenta;
• Insira o plugue do carregador na porta de
carregamento;
• Conecte o carregador a uma tomada elétrica
padrão.
• A primeira carga deverá ser entre 12 e 24
horas, não podendo exceder em nenhuma
hipótese às 24 horas, pois há risco de vazamento. O tempo de carregamento da parafusadeira
depois da primeira carga, é de 3 horas.
O LED não apagará ou mudará de cor, apenas certifique-se do tempo que ela está carregando.
Em relação as características:
A Parafusadeira Britânia BPF03MF é Furadeira e Furadeira Alto Impacto. Um produto 3 em 1 com qualidade e força para você executar os mais diversos trabalhos com apenas um equipamento. Com o Speed Control você tem o controle eletrônico da velocidade, são 18 controles de torque + furadeira com e sem impacto. A BPF03MF funciona a bateria de 12V, o que representa maior autonomia para trabalhos mais longos, mandril de aperto rápido de 10mm, maleta de acessórios com 50 acessórios, lanterna para uso em áreas mais escuras e indicador de nível de bateria informando a necessidade da recarga. Uma ferramenta, três funções e muita qualidade! Rotação: 1500RPM; Torque: 16,5Nm; Sistema de reversão de rotação, para montagens e desmontagens; Mandril de aperto rápido 10mm (3/8”); 18 ajustes de torque; Funções: parafusadeira, furadeira, furadeira com impacto; ******* de torque e rotação; Ajuste eletrônico de velocidade na chave; Lanterna de LED para auxiliar em montagens; Empunhadura emborrachada; Indicador de carga de bateria; Acompanha carregador bivolt; Bateria de lítio 12V, 1500mAh; Acessórios 5 brocas para madeira 5 brocas para alvenaria; 5 brocas de aço rápido; 3 brocas chatas para madeira; 4 soquetes para parafusos hexagonais; 25 bits para parafusar 2 bits prolongados para montagens em profundidade; 1 extensor magnético; 1 carregador bivolt.
Conforme o certificado de garantia que acompanha o aparelho, a garantia do fabricante é para reparo em caso de defeito de fabricação/funcionamento. Não realizamos troca ou reembolso por insatisfação.
Em caso de defeito funcional, recomendamos que encaminhe o produto juntamente com uma cópia da Nota Fiscal legível até um de nossos Postos Autorizados para que seja feita uma avaliação técnica.
Segue o link para localizar Postos Autorizados: https://*******
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Britânia Eletrodomésticos
******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******
Consumidor respondeu
17/07/2020 às 12:00
Eu segui as intruções para carregamento da bateria conforme manual E NÃO FUNCIONOU.
Na caixa está escrito BPF03MF 2 em 1.
NÃo entendI como encaixar os bits e NO MANUAL NÃO EXPLICA. Olhando fotos no site parece que está FALTANDO UMA PEÇA.
Quero DEVOLVER.
Consumidor respondeu
19/07/2020 às 11:51
A demora no atendimento foi tanta que eu acabei resolvendo o problema e tirando minhas dúvidas sozinho. Se eu tivesse sido atendido antes, não precisaria ter aberto nem essa nem outras reclamações, não teria passado raiva, não estaria com o serviço atrasado nem a marca teria caído no meu conceito. Decidi ficar com o produto, mas a insatisfação com o suporte pós-venda continua.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Atendimento extremamente demorado e resposta genérica.