Produto não condiz com a descrição e bateria não carrega

Bom dia, Rodrigo!

Agradecemos por dedicar um momento do seu dia para nos relatar sua experiência com nosso produto. Ressalvo que estamos sempre buscando a melhoria em nossos produtos e processos, visando a satisfação de nossos clientes.

Em relação ao carregamento:
• Puxe a bateria no final do cabo da ferramenta;
• Insira o plugue do carregador na porta de
carregamento;
• Conecte o carregador a uma tomada elétrica
padrão.
• A primeira carga deverá ser entre 12 e 24
horas, não podendo exceder em nenhuma
hipótese às 24 horas, pois há risco de vazamento. O tempo de carregamento da parafusadeira
depois da primeira carga, é de 3 horas.

O LED não apagará ou mudará de cor, apenas certifique-se do tempo que ela está carregando.

Em relação as características:

A Parafusadeira Britânia BPF03MF é Furadeira e Furadeira Alto Impacto. Um produto 3 em 1 com qualidade e força para você executar os mais diversos trabalhos com apenas um equipamento. Com o Speed Control você tem o controle eletrônico da velocidade, são 18 controles de torque + furadeira com e sem impacto. A BPF03MF funciona a bateria de 12V, o que representa maior autonomia para trabalhos mais longos, mandril de aperto rápido de 10mm, maleta de acessórios com 50 acessórios, lanterna para uso em áreas mais escuras e indicador de nível de bateria informando a necessidade da recarga. Uma ferramenta, três funções e muita qualidade! Rotação: 1500RPM; Torque: 16,5Nm; Sistema de reversão de rotação, para montagens e desmontagens; Mandril de aperto rápido 10mm (3/8”); 18 ajustes de torque; Funções: parafusadeira, furadeira, furadeira com impacto; ******* de torque e rotação; Ajuste eletrônico de velocidade na chave; Lanterna de LED para auxiliar em montagens; Empunhadura emborrachada; Indicador de carga de bateria; Acompanha carregador bivolt; Bateria de lítio 12V, 1500mAh; Acessórios 5 brocas para madeira 5 brocas para alvenaria; 5 brocas de aço rápido; 3 brocas chatas para madeira; 4 soquetes para parafusos hexagonais; 25 bits para parafusar 2 bits prolongados para montagens em profundidade; 1 extensor magnético; 1 carregador bivolt.

Conforme o certificado de garantia que acompanha o aparelho, a garantia do fabricante é para reparo em caso de defeito de fabricação/funcionamento. Não realizamos troca ou reembolso por insatisfação.

Em caso de defeito funcional, recomendamos que encaminhe o produto juntamente com uma cópia da Nota Fiscal legível até um de nossos Postos Autorizados para que seja feita uma avaliação técnica.

Segue o link para localizar Postos Autorizados: https://*******

Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******

Atenciosamente,
Reclame Aqui
Britânia Eletrodomésticos
******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******

Eu segui as intruções para carregamento da bateria conforme manual E NÃO FUNCIONOU.
Na caixa está escrito BPF03MF 2 em 1.
NÃo entendI como encaixar os bits e NO MANUAL NÃO EXPLICA. Olhando fotos no site parece que está FALTANDO UMA PEÇA.

Quero DEVOLVER.

A demora no atendimento foi tanta que eu acabei resolvendo o problema e tirando minhas dúvidas sozinho. Se eu tivesse sido atendido antes, não precisaria ter aberto nem essa nem outras reclamações, não teria passado raiva, não estaria com o serviço atrasado nem a marca teria caído no meu conceito. Decidi ficar com o produto, mas a insatisfação com o suporte pós-venda continua.