A Britanicas fere o Código de Defesa do Consumidor
Não resolvido
São Paulo - SP
27/10/2023 às 20:27
ID: 174863931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um Gerador de Energia pela Britânicas no site do Mercado Livre compra ******* e após usá-lo percebi que ele não teria a potência que precisava e então, solicitei a devolução, fiz a devolução do Gerador exatamente como recebi, com manual e todas as peças, mas sem a embalagem original porque era grande e tive que descartá-la por não ter onde guardar. Após ser devolvida ao fui informado que minha devolução foi recusada pelo Mercado Livre pelo motivo o seu vendedor nos confirmou que recebeu a devolução com o produto danificado. sem mais explicações e simplesmente encerou o contato. O Mercado Livre e Britânicas tem seu próprio CDC? Após entrar em contato pelo Whatsapp do Mercado Livre, foi me informado que nem devolvido para mim o produto seria já que o estorno não seria feito, fui [Editado pelo Reclame Aqui] pelo Mercado Livre e A Britânicas! FIQUEI SEM O ESTORNO E SEM O PRODUTO!
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Resposta da empresa
30/10/2023 às 08:49
Bom dia Higor, tudo bem?
Recebemos a devolução do gerador sem condições para revenda. O produto nos foi enviado sem o manual de instruções e sem os acessórios que o acompanham, temos registro em imagens e vídeos. Recebemos apenas o gerador, que nos foi enviado com o reservatório de óleo cheio (como você mesmo informou que utilizou o equipamento) e durante o transporte, todo o óleo foi derramado, encharcando o produto. Nós não enviamos equipamentos abastecidos, pois há o risco de incêndio devido a compostos inflamáveis, porém nós o recebemos nessas condições, que além de inutilizar nosso produto, foi colocado a segurança em risco.
Como vendedores, também temos a proteção do Mercado Livre. Dessa forma, entramos em contato com a plataforma e abrimos uma mediação para a solução do caso. A mediação já foi encerrada para nós e caso tenha alguma dúvida, orientamos a verificar com a própria plataforma.
Att., Britanicas.
Réplica do consumidor
01/11/2023 às 11:17
O produto foi enviado com todos os manuais, se o por acaso derramou algo no transporte não é culpa minha. Vocês vão ficam com o dinheiro e com o produto? NÃO VÃO ME DEVOLVER ELE?
Réplica da empresa
01/11/2023 às 12:26
Boa tarde Higor, tudo bem?
Infelizmente não recebemos nenhum dos acessórios que acompanham o gerador. Na embalagem que você colocou não teria espaço para essas peças. Não havia também nenhuma abertura ou rasgo que indicasse ter caído esses acessórios.
Sobre ter derramado o óleo no transporte, na embalagem original tem todos os indicativos de segurança com as palavras Frágil e Este lado para cima. Como nos foi enviado em outra embalagem, não tinham indicativos de segurança, dessa forma não podemos responsabilizar a transportadora.
Não temos intenção de te prejudicar e estamos com o gerador em nossa quarentena. Se você puder entrar em contato com a nossa empresa através do e-mail *******, podemos combinar para disponibilizar o produto para você, já que pelo Mercado Livre não será mais possível.
Estamos no aguardo.
Att., Britanicas.
Consideração final do consumidor
11/11/2023 às 16:27
O Gerador foi devolvido com todos os manuais e peças que recebi. a lei não exige que o produto seja devolvido em embalagem original. O direito de desistência é sobre o produto e não sobre a embalagem. Cuidado ao comprar nessa empresa, não cumprem a lei, não devolve o dinheiro e nem o produto. Fiquei sem o dinheiro e sem o Gerador.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/11/2023 às 12:45
Boa tarde Higor, tudo bem?
Conforme já salientamos, não recebemos o produto nas mesmas condições que o enviamos. A embalagem não é o problema em si e sim as condições que o produto nos foi devolvido.
Quanto a devolução de valores, como você fez a compra pela plataforma do Mercado Livre, precisa ser visto com eles, visto que nós já realizamos todo o procedimento como vendedores conforme as diretrizes da plataforma.
Também já te disponibilizamos nosso contato para que possamos combinar o envio do gerador que, como também já foi informado, está em nossa quarentena e podemos disponibilizá-lo para você. Contudo, você não fez nenhum contato conosco e estamos aguardando até o momento.
Novamente, deixarei nosso contato caso queira dar continuidade: *******.
Atenciosamente,
Equipe Britanicas.