O que aconteceu
Na noite de Quinta-feira (09/05/*******) eu fui até a loja Britis Store comprar uma roupa para usar em um aniversário na sexta (10/05/*******). Chegando lá eu comprei um cropped e uma saia, e na saída fui informada que se precisasse de troca ocorreria junto com a notinha e a etiqueta.
Quando chegou na Sexta-feira, ao me trocar e saindo de casa, o cropped simplesmente arrebentou na alça, me fazendo trocar de roupa nas pressas.
Como já era tarde da noite, acabei deixando para ir na loja no dia seguinte. Chegando na loja, no Sábado (11/05), ao explicar para a moça que havia me atendido na Quinta-feira (09/04) sobre o ocorrido, eu pedi meu reembolso do produto. Prontamente a responsável Verônica que estava na loja no momento, interferiu a conversa, falando que não poderia fazer a devolução do dinheiro, muito menos a TROCA do produto, pois a troca seria uma cortesia da loja, e só faria caso o produto estivesse com a etiqueta ainda anexada no cropped. Expliquei para ela que retirei a etiqueta para ir na festa, e que ao sair de casa aconteceu a avaria do produto.
Ela me disse que poderia somente enviar para a costureira para fazer o remendo da peça, eu disse que não queria, que pelo menos queria uma troca, já que eu não queria ficar com uma peça remendada, para não ter o risco de acontecer novamente a queda da alça. Não tive sucesso na conversa, sai da loja arrependida e constrangida, pois quando vamos comprar algo na loja, as funcionárias são sempre cordiais, e quando eu precisei de uma atenção com um caso, a responsável não teve empatia nem jeito para lhe dar com a situação para ficar bom para ambos os lados.