Exijo estorno imediato de valor pago por peça que não serviu e já foi devolvida
Respondida
Cotia - SP
14/05/2026 às 09:53
ID: 248618849
Efetuei uma compra via WhatsApp com a atendente *****, e foi enviada via motoboy porém quando a peça chegou não servia no meu veículo, pedi a devolução e enviei a peça novamente a eles, fizeram a conferência da peça para depois a mesma me informar que o estorno do valor seria feito apenas em 7 dias úteis, sendo que a peça já está em poderes deles, e meu dinheiro também, exigo meu valor de volta !
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 09:00
Prezado(a) cliente,
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Entendemos perfeitamente a sua urgência em reaver o valor, e por isso buscamos agir com a máxima agilidade assim que o produto retornou ao nosso Centro de Distribuição.
Conforme a nossa política de trocas e devoluções para compras realizadas via Boleto ou Pix, o reembolso é processado em até 7 dias úteis após a análise e conferência dos itens devolvidos, garantindo a segurança de toda a operação.
Gostaríamos de confirmar que o seu estorno já foi integralmente realizado. O valor de R$ 420,00 foi creditado na conta de mesma titularidade do pedido no dia 14/04/2026, às 17:04.
Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e preza pela segurança dos seus dados, enviamos o comprovante bancário da transação de forma privada para o seu e-mail cadastrado, para que possa conferir em seu extrato.
Pedimos a gentileza de verificar a sua conta e, se tudo estiver correto, avaliar este atendimento na plataforma, pois o seu feedback é muito importante para nós.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente