Negativa de estorno imediato e integral de compra cancelada dentro de 24h
Não resolvido
Salvador - BA
03/10/2025 às 12:32
ID: 228448537
Comprei uma peça automotiva nesta empresa no dia 16/09/2025 e precisei cancelar no dia seguinte, menos de 24h após a compra. Paguei via pix e eles se negam a devolver meu dinheiro antes de receber a peça de volta, sendo que nem cheguei a retirar a peça na companhia aérea. O código de defesa do consumidor diz que a devolução deve ser feita de forma imediata e integral, e que a logística reversa é de inteira responsabilidade do vendedor. Empresa mostra, no mínimo, desconhecimento de suas obrigações junto ao consumidor, ou é [Editado pelo Reclame Aqui], de fato.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 15:38
Prezado Alexandre,
Em relação à sua solicitação de cancelamento para o pedido de nota fiscal n *******, emitida e despachada em 16/09/*******, gostaríamos de esclarecer o processo.
A empresa atendeu prontamente ao seu pedido de envio aéreo emergencial. Diante da sua urgência, a peça foi despachada no mesmo dia. Nossa política, para casos de cancelamento após o envio e emissão de nota fiscal, prevê o estorno somente após o retorno do item ao estoque, o que é um procedimento padrão para anulação fiscal da operação.
Apesar do procedimento padrão, e considerando que a peça não foi retirada, analisamos o caso e processamos o reembolso para origem de pagamento via Pix no valor de R$ 1.*******,00 valor integral.
O valor estará em sua conta em até [Prazo de Reembolso, como 5 dias úteis]. A logística reversa da mercadoria já está em andamento.
Atenciosamente,
Izanete Santos/Equipe de Atendimento
BritmarImports
Consideração final do consumidor
04/10/2025 às 15:54
A empresa não procedeu com a devolução do valor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/10/2025 às 11:49
Prezado Alexandre,
Agradecemos o seu contato e lamentamos que, apesar da nossa atuação, sua experiência não tenha sido totalmente satisfatória. Compreendemos a sua frustração e valorizamos o seu feedback.
Conforme registrado em nossos sistemas, a devolução total do valor referente à Nota Fiscal n *******, reclamada em 03/10/*******, foi realizada dentro do prazo de 5 dias úteis, por meio de estorno via PIX pela origem do pagamento feita na data 09/10/*******, sob n de nota fiscal de devolução n30995.
Para que possamos entender melhor o motivo da sua insatisfação persistente e buscar uma solução que atenda às suas expectativas, pedimos a gentileza de nos contatar pelos nossos canais diretos de atendimento. Você pode nos ligar no Número de Telefone******* ou enviar um e-mail para *******
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e estamos à disposição para reavaliar a situação.
Atenciosamente,
Izanete Santos Britmar Imports