Peças de freio erradas e recusa de devolução por supostas marcas de uso.

Esclarecimentos sobre a análise técnica e devolução do pedido 2000009699858345

Olá, Lucas da Silva, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela insatisfação em relação à sua compra. Na Britmar Imports, nosso objetivo é garantir que cada peça chegue perfeitamente ao destino, especialmente para veículos de alta performance como a sua Land Rover.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido, sob a ótica dos fatos registrados em nosso sistema:

Prevenção de Erros: No dia 23/10, assim que recebemos seu pedido, entramos em contato via chat do Mercado Livre solicitando o número do chassi para garantir a compatibilidade exata. Como o Mercado Livre nos impõe prazos de postagem curtíssimos e não obtivemos retorno a tempo, enviamos a peça de acordo com o anúncio selecionado para não atrasar a entrega.

A Análise de Devolução: É importante esclarecer que, em compras realizadas pelo Mercado Livre com logística própria, a conferência técnica da devolução é feita exclusivamente pelos peritos da plataforma no Centro de Distribuição deles. A Britmar Imports não teve acesso físico à peça após a sua devolução.

O Motivo da Recusa: O laudo técnico emitido pelo próprio Mercado Livre indicou que o produto retornou com danos/marcas, o que, pelas regras da plataforma, impossibilita o reembolso total e o retorno da peça ao nosso estoque de "novos". Por essa razão, a plataforma encerrou a reclamação e providenciou o reenvio da peça para você.

Reforçamos que não há má-fé de nossa parte. Como vendedores, seguimos estritamente as diretrizes e perícias realizadas pelo Mercado Livre. Temos todos os registros de que tentamos validar o chassi antes do envio para evitar justamente essa incompatibilidade.

Estamos à disposição para enviar os prints das tentativas de contato e o laudo de recusa da plataforma, caso deseje conferir os detalhes.

Atenciosamente,

Feldman Ferreira
Britmar Imports