RECUSA EM REALIZAR CANCELAMENTO COMPRA E DEVOLUÇÃO DOS VALORES
Resolvido
Contagem - MG
10/02/2026 às 11:45
ID: 240314083
Em 15/01/2025 adquiri dois produtos através do site da empresa, os quais foram recebidos pelos correios no dia 19/01/2026.
Por exercício do direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, no dia 22/01/2026 solicitei a devolução de um dos produtos através do e-mail que consta no site.
Em 23/01/2026 recebi um e-mail do Sr. ***** solicitando fotos do produto e termo de declaração assinado, sendo respondido no dia 26/01/2026 em duas vezes.
Em razão da ausência de resposta, no dia 03/02/2026 realizei contato telefônico com a empresa e a vendedora Rafaela pediu para que eu reenviasse o e-mail para mais dois endereços, inclusive o dela.
Infelizmente, até o dia de hoje eu não obtive retorno da empresa e, ao fazer contato com ela, exigem que eu fique reenviando e-mail e documentos.
A questão é simples: enviem a autorização de postagem OU digam que não vão cancelar a venda e realizar o reembolso.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 16:40
Olá, Helberth Waner.
Esclarecemos que, para a efetivação de qualquer processo de logística reversa e cancelamento, a empresa adota protocolos de segurança e conferência (como o envio de fotos e documentos), os quais foram solicitados em 26/01/2026 as e não foram devidamente recepcionados por esta administração até o presente momento.
Ressaltamos que a ausência dessas informações impede o prosseguimento administrativo padrão. No entanto, em resposta à sua manifestação e visando a solução imediata do impasse:
Reembolso: Realizamos nesta 10/02/2026 data a devolução do valor integral via estorno no cartão de crédito utilizado na compra, independentemente do recebimento das fotos anteriormente solicitadas.
Logística: Informamos que não será enviada autorização de postagem. Por decisão administrativa, o produto não precisará ser devolvido, permanecendo em sua posse.
Encerramento: Com o estorno solicitado à operadora e o cancelamento da nota fiscal, consideramos esta reclamação resolvida.
Desta forma, atendemos sua exigência de cancelamento e reembolso, simplificando o processo que estava pendente por falta de retorno documental.
Atenciosamente,
Diretoria de Operações Britmar Imports
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 22:51
Prezados, os e-mails foram enviados para os e-mails informado no site e pela vendedora Rafaela.
Tenho print enviado pelo whataspp constando o recebimento de e-mail no endereço constante no site.
Se estão com problemas, deveria informar outro meio alternativo.
Eu não quero o produto e por isso eu preciso de devolver ele.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 14:07
Se não responderam, uma nota 0 ainda é muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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