Compra de Toyota Corolla com Laudo Falso e Vícios Ocultos na Brito Motors

A Miguel Motors vem, por meio desta, esclarecer que permanece totalmente à disposição para resolver a situação apresentada de forma amigável, transparente e resolutiva.

Desde o primeiro contato do cliente após a aquisição do veículo Toyota Corolla XEi 2023, todas as manifestações foram recebidas e analisadas pela empresa, tendo sido apresentada solução para verificação e eventual reparo dos itens apontados no laudo posterior apresentado pelo cliente.

Importante destacar que o veículo foi comercializado acompanhado de laudo cautelar emitido por empresa especializada terceirizada, sem apontamentos restritivos (laudo reprovado), documento este utilizado de boa-fé pela loja no momento da negociação. Em nenhum momento houve intenção de ocultar informações, induzir o cliente a erro ou praticar qualquer conduta irregular, até porque o cliente esteve na loja para comprar e avaliar o veículo pessoalmente.

A Miguel Motors também esclarece que divergências entre laudos cautelares podem ocorrer em razão de critérios técnicos distintos adotados por empresas avaliadoras diferentes, não significando automaticamente [Editado pelo Reclame Aqui], má-fé ou laudo falso, como vem sendo afirmado de maneira precipitada e indevida.

Além disso, a empresa não se recusou a prestar assistência ao cliente, pelo contrário: foram solicitadas informações complementares, apresentada alternativa de solução e mantido canal aberto para resolução consensual, estando a loja até o presente momento a disposição para solucionar os problemas apresentados.

Ressaltamos ainda que acusações públicas relacionadas a suposta enganação deliberada, [Editado pelo Reclame Aqui], ocultação intencional de defeitos e demais alegações semelhantes não correspondem à postura adotada pela empresa e serão devidamente apuradas e tratadas pelas vias adequadas, caso necessário.

A Miguel Motors reforça seu compromisso com seus clientes, permanecendo disponível para conduzir a situação com responsabilidade, diálogo e boa-fé, buscando uma solução adequada para ambas as partes.

Agradeço a resposta, mas preciso esclarecer fatos importantes que a empresa não abordou adequadamente:

1. Admissão Implícita da Empresa
A empresa reconhece em sua resposta que "divergências entre laudos podem ocorrer em razão de critérios técnicos distintos". Isso é uma admissão de que a empresa SABIA que havia divergências entre o laudo que apresentou (Super Visão "APROVADO") e o laudo independente que contratei (Objetiva "APROVADO com restrições").
A pergunta é simples: Se vocês sabiam dessa divergência, por que não informaram ao cliente no momento da venda?
2. Recusa Explícita de Rescisão
Conforme conversa telefônica com a gerente Gabi em *****:
A empresa recusou explicitamente a rescisão contratual.
Ofereceu apenas reparo com peças não - originais de "fornecedor deles".
Isso mostra que reconhecem o problema mas não querem assumir responsabilidade.
3. Vício Oculto Comprovado
O laudo independente (Objetiva n *****) apontou avarias graves:
Colisão dianteira com troca de farol, para-brisa e repintura
Colisão traseira com massa plástica
Problemas no sensor de estacionamento
Defeitos no escapamento
Anomalias no ar-condicionado
Orçamentos para reparar: R$ 36.499,19 (28,7% do valor do carro).
Essas não são "divergências técnicas" são danos estruturais que deveriam ter sido informados.
4. Solução Inadequada
A empresa ofereceu reparar com peças não-originais. Isso é inadequado porque:
Desvaloriza permanentemente o veículo
Viola o direito do consumidor a um produto de qualidade
Não resolve o problema da omissão de informações
5. Múltiplas Tentativas de Resolução Amigável
Já tentei resolver de TODAS as formas:
E-mail formal de notificação extrajudicial (*****)
Mensagens via WhatsApp com a equipe de pós-venda
Conversa telefônica com a gerente Gabi
Último aviso formal (*****)
A empresa não respondeu adequadamente e ofereceu solução inadequada.
6. Meu Posicionamento
Exijo rescisão total do contrato com:
Devolução do Toyota Corolla *****
Restituição integral de R$ 127.000,00
Restituição do valor real do Chevrolet Onix pela FIPE (~R$ 52.000,00)7.

7. Próximas Ações
Se a empresa não resolver em 48 horas, vou acionar:
1. Procon-SP Reclamação administrativa
2. Ação Judicial Para rescisão contratual e indenização por danos materiais e morais
8. Alerta aos Consumidores
Essa resposta da empresa é um exemplo clássico de como lojas tentam se defender quando são pegos em omissão dolosa. Eles admitem que havia divergências, mas tentam fazer parecer "normal". NÃO É NORMAL. Se há divergências, o consumidor tem direito de saber.
Consumidores: Exijam laudo independente ANTES de comprar. Não confiem no laudo da loja.