Meu patinete elétrico está com defeito e a empresa não busca há 2 meses

Tenho garantia de um ano de um produto que está com defeito, um patinete elétrico do grupo multi modelo UrbanX, ao acionar há quase 2 meses, o produto ainda não foi buscado, me gerando prejuízo de tempo e financeiro, e desde então, mal me respondem, o produto continua aqui esperando para ser entregue, também quando trouxe minha disponibilidade de horário por conta do trabalho e dúvidas sobre o embalo de um produto que recebi sem embalagem não me responderam, só ignoram me disseram que o motorista viria e entraria em contato, porém não ocorreu isso, nem comunicação da empresa.