Atraso na entrega e falta de comunicação da BKR Agro sobre pedido
Respondida
Leme - SP
20/07/2026 às 11:30
ID: 254338239
Atraso na entrega do pedido e falta de comunicação da BKR Agro
Realizei uma compra na loja da BRK Agro, há um mês já, com prazo de entrega bem menor do que esse, porém até o momento o pedido não foi entregue
O que mais me causa insatisfação é a falta de solução e de informações claras. Já aguardei tempo de mais do que o suficiente e não recebi nenhuma posição concreta sobre o envio, rastreio ou previsão real da entrega.
Estou me sentindo desrespeitada como cliente, pois o valor foi pago corretamente e a loja não cumpriu o prazo de entrega acordado.
Peço uma solução imediata, seja: o envio imediato do pedido com informações de rastreio, ou o cancelamento da compra com o estorno total do valor pago.
Aguardo um retorno rápido e uma resolução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:26
Olá,
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e compreendemos a insatisfação relatada em relação ao prazo de entrega e à comunicação durante o acompanhamento do pedido.
Conforme conversamos em 15/07/2026, por meio do WhatsApp, foram repassadas as informações referentes ao código de rastreamento e à transportadora responsável pelo envio do pedido, a Jadlog, selecionada no momento da compra.
Na ocasião, também informamos sobre a ocorrência registrada no rastreamento, na qual constava a solicitação de pagamento de uma taxa adicional para a realização da entrega, em virtude de o endereço informado estar localizado em área rural.
Diante dessa situação, entramos em contato com a transportadora na mesma data, solicitando a continuidade da entrega sem qualquer cobrança adicional ao cliente, com o objetivo de solucionar a ocorrência da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
BRK Agro