Não recebi minhas camisas da BRK Motors por erro de CEP e falta de retorno

TEXTO DA RECLAMAÇÃO:

Fiz a compra na loja BRK Motors no dia 02/08/2025 - Pedido 4023 - no valor de R$ 191,71. Foram 2x Camisa Feminina Motociclismo Brk Suzuki Vstron com Proteção Solar UV50+ + Personalização com Nome.

Meu cadastro na loja está CORRETO: CEP 19065-490 - Presidente Prudente/SP. Porém, no momento de emitir a Nota Fiscal e a etiqueta da Jadlog, a empresa digitou o CEP ERRADO: 16065-490, enviando o pedido para Araçatuba/SP, outra cidade.

Entrei em contato com a Jadlog e fui informado que houve erro de digitação do remetente e que o produto foi para o endereço errado. A transportadora informou que não pode fazer a transferência interna por conta própria, o remetente precisa solicitar o retorno para fazer o reenvio. Inclusive minha irmã é proprietária da unidade da Jadlog da minha cidade e nem assim foi possível resolver internamente.

Desde o dia 01/09/2025 venho tentando contato com a BRK Motors por e-mail (*****) e pelo telefone do site, mas ninguém responde. Mandei e-mail detalhado no dia 01/09 explicando o erro e solicitando o reenvio de um novo produto ou o cancelamento/estorno, e fui ignorado.

Essa compra era para um evento específico no dia 10/09/2025 e por causa desse erro não pude usar o produto, o que gerou grande frustração e prejuízo.

Peço que a empresa se manifeste URGENTEMENTE com uma solução:

1. Reenvio imediato do pedido correto para o endereço correto, ou 2. Cancelamento total da compra com estorno integral de R$ 191,71 no meu *****.

Tenho todos os comprovantes: e-mail de confirmação do pedido, resumo da compra com meu CEP correto, print do sistema da Jadlog mostrando que foi enviado para Araçatuba e o e-mail que enviei no dia 01/09 sem resposta.

Aguardo retorno