O que aconteceu
Comprei um ingresso para a formatura de uma amiga, porém não poderei comparecer ao evento. Ao tentar solicitar o cancelamento, não encontrei essa opção no site e entrei em contato com a empresa.
Fui informada de que o cancelamento não seria possível e que eu deveria apenas transferir o ingresso para outro convidado. No entanto, durante a compra, não identifiquei nenhuma informação clara sobre a impossibilidade de cancelamento.
Ao questionar isso, a empresa respondeu que quem aceitou os termos foi o formando. Porém, quem realizou a compra e efetuou o pagamento fui eu. Não faz sentido que outra pessoa concorde com condições contratuais em meu nome, sem que eu tenha tido acesso a elas.
Solicito que meu caso seja reavaliado e que o cancelamento com reembolso seja realizado, já que essa informação não foi apresentada de forma clara no momento da compra.
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4Interações da reclamação
Brl Eventos respondeu
28/07/2026 às 11:12
Prezada Sra.,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno enfrentado.
Entendemos sua insatisfação e compreendemos que imprevistos podem impedir o comparecimento ao evento.
Esclarecemos que os ingressos adquiridos para eventos de formatura possuem características específicas. A quantidade de convites disponibilizada, os valores e as condições de comercialização são previamente definidos pela Comissão de Formatura, que representa a turma contratante. Por essa razão, após a confirmação da compra, não é previsto o cancelamento com reembolso, sendo disponibilizada a possibilidade de transferência da titularidade do convite para outra pessoa, sem qualquer custo adicional.
Com relação às informações sobre essa política, elas constam no regulamento e nas condições aplicáveis ao evento. De toda forma, levamos sua observação muito a sério e entendemos que toda informação relevante deve estar apresentada da forma mais clara e acessível possível ao comprador. Seu apontamento será encaminhado à nossa equipe responsável para que possamos avaliar melhorias na comunicação durante o processo de compra, tornando essas condições ainda mais evidentes.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la na transferência do ingresso para outro convidado, procedimento que preserva a utilização do convite e evita sua perda.
Nosso compromisso é atuar sempre com transparência, respeito aos consumidores e em conformidade com as regras estabelecidas para cada evento.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe BRL Eventos