Problemas na formatura: Falha no acesso, buffet ruim, falta de itens e atendimento demorado
Respondida
Piratininga - SP
26/05/2026 às 17:13
ID: 249752159
A Empresa realizou minha formatura com uma série de problemas. A começar pela entrada. Eu não consegui acesso pelo site, estava com problemas e não gerava o qr code, o que fez com que entrassemos pelos fundos, sem a família. Pelo Buffet, a comida vinha gelada e seca. Não havia espumante, conforme deveria estar disponível, fora outros alimentos que nem vimos na festa. As filas eram enormes, sendo que poderiam ter mais ilhas para o consumo. Quando fui me servir, não tinha prato e nem talher. Fora a demora no atendimento. Era pra ser a maior formatura do estado..ficou muito a desejar.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 12:20
Inicialmente, lamentamos que sua experiência no evento não tenha correspondido integralmente às expectativas criadas para uma ocasião tão importante e simbólica como o Baile da Espada.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos relevantes para melhor contextualização dos fatos relatados.
O evento reuniu um volume extremamente elevado de convidados simultaneamente, o que naturalmente gerou momentos de maior fluxo em determinados setores, especialmente nos pontos de alimentação e acesso. Ainda assim, toda a estrutura foi planejada considerando a dimensão do evento e executada por fornecedores reconhecidos no segmento de grandes eventos em São Paulo.
Sobre o buffet, houve reposição contínua dos alimentos durante toda a madrugada, incluindo o filet mignon até aproximadamente 3h00. Inclusive, recebemos outros relatos informando que diversos convidados ainda estavam sendo atendidos e jantando nesse horário. Reconhecemos, contudo, que em determinados momentos ocorreram atrasos pontuais na reposição em razão da alta concentração simultânea de pessoas nas ilhas de atendimento, o que não desautoriza a percepção e a queixa apresentada por você.
Ressaltamos ainda que a escolha do buffet ocorreu mediante processo criterioso de seleção, com a participação de 3 (três) grandes e reconhecidos fornecedores do segmento, todos com histórico consolidado de excelentes serviços prestados em eventos de grande porte nos últimos anos. O processo envolveu degustação presencial realizada pela comissão organizadora, análise de cardápios, avaliação detalhada dos serviços oferecidos, bem como discussões relacionadas à operacionalização e custos do evento. Após longo período de negociação e avaliação conjunta, a comissão organizadora optou pelo fornecedor escolhido, considerando seu histórico de atuação e o cardápio que melhor atendia às preferências manifestadas pelos representantes da turma.
Os espumantes previstos no serviço contratado foram disponibilizados normalmente nas mesas durante o evento, conforme aprovado previamente pela comissão organizadora. Não recebemos outros relatos semelhantes durante a realização do baile, porém estamos apurando internamente em qual região do evento pode ter ocorrido eventual desabastecimento pontual, a fim de compreender melhor a situação relatada e aprimorar nossos controles operacionais.
Em relação ao acesso e geração de QR Code, nossa equipe operacional atuou para solucionar as situações pontuais identificadas no momento da entrada, buscando garantir o ingresso dos convidados da forma mais rápida possível.
Quanto às filas e à disponibilidade de utensílios, reforçamos que equipes de reposição e apoio permaneceram atuando continuamente durante toda a realização do baile para minimizar impactos operacionais decorrentes do grande fluxo de pessoas.
De qualquer forma, permanecemos atentos aos apontamentos realizados. Em breve, nossa equipe entrará em contato para compreender melhor as situações relatadas, permitindo assim aprimorar continuamente nossos processos de contratação e fiscalização de prestadores de serviços terceirizados, bem como reforçar os cuidados e procedimentos adotados em eventos futuros.
Por fim, reiteramos que a BRL Eventos permaneceu integralmente dedicada durante toda a execução do evento para proporcionar a melhor experiência possível aos formandos, familiares e convidados, sempre dentro das condições operacionais e contratuais previstas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
BRL Eventos