DROGASIL vendeu produt FALSIFICADO, faturado pela BRM IMPORTADOS e não consigo atendimento humano PARA DEVOLVER!!!!

Drogasil vendeu produto falsificado pra mim, faturado por empresa parceira do market place BRM Importados. Estou há dias tentando ser atendido por um Humano e não consigo. Ligo no telefone e não consigo falar com um humano, jogam pro Bot do whatsapp, pra emails que finalizam atendimento sem motivos.

PRODUTOS FALSIFICADOS, VENDIDOS PELO SITE WWW.DROGASIL.COM.BR E FATURADOS PELA BRM IMPORTADOS!!! PARA PROVAR QUE O PRODUTO É FALSIFICADO, FIZ A COMPRA DO MESMO PRODUTO NO SITE DA DROGASIL, VENDIDO E FATURADO PELA DROGASIL, TIREI FOTOS E COMPAREI OS 2 PRODUTOS QUE DEVERIAM SER IDENTICOS E NÃO SÃO. GASTEI DOBRADO PARA TER CERTEZA QUE SE TRATA DE FALSIFICAÇÃO E DE QUE A DROGASIL VENDE MERCADORIA FALSIFICADA FATURADA POR PARCEIROS DO MARKETPLACE!!! PRODUTO DA ESQUERDA VERDADEIRO (VENDIDO E FATURADO PELA DROGASIL), PRODUTO DA DIREITA FALSIFICADO (VENDIDO PELA DROGASIL E FATURADO PELA BRM IMPORTADORA)

TENHO FOTOS E DOCUMENTEI TODO O PROCESSO!!!

SERÁ QUE SEU EU RECLAMAR AQUI A DROGASIL VAI ME ATENDER COMO DECENTEMENTE???

Sob a ótica do Direito do Consumidor brasileiro (CDC) e da jurisprudência consolidada no Superior Tribunal de Justiça (STJ), sim, a Drogasil é considerada solidariamente e objetivamente responsável pela venda do produto falsificado em seu marketplace.

As fundamentações jurídicas e os direitos garantidos nessa situação explicam essa responsabilidade:

1. Enquadramento Jurídico do Marketplace

Responsabilidade Solidária (Arts. 7, parágrafo único, e 25, 1 do CDC)

O Código de Defesa do Consumidor adota o princípio da responsabilidade solidária na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.

Ao intermediar a venda, emprestar a sua marca de renome (Drogasil) para atrair o comprador e processar o pagamento, a plataforma integra ativamente a [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo.

Teoria do Risco do Empreendimento e Responsabilidade Objetiva (Art. 14 do CDC)

A empresa que aufere lucro e comissão com a operação assumiu o risco do negócio.

A jurisprudência do STJ e dos Tribunais de Justiça estaduais entende que a falha em triar e fiscalizar a autenticidade das mercadorias vendidas por "empresas parceiras" caracteriza vício na prestação do serviço de intermediação. Portanto, a Drogasil responde independentemente da comprovação de culpa (responsabilidade objetiva).

Vício de Qualidade do Produto (Art. 18 do CDC)

A comercialização de perfume contrafeito (falso) configura vício de qualidade que o torna impróprio para o consumo. Todos os fornecedores que participaram da comercialização respondem solidariamente pela reparação do dano.

2. Esfera Criminal e Dever de Conduta

Infracional e Criminal: A venda de produto falsificado configura ilícito penal ([Editado pelo Reclame Aqui] contra as marcas, [Editado pelo Reclame Aqui] contra as relações de consumo - Art. 7 da Lei n 8.137/90 e contra a propriedade industrial).

Consequência do Alerta: Uma vez comunicada da falsificação pelo consumidor, a plataforma tem o dever legal e imediato de descredenciar a empresa parceira e retirar o anúncio do ar, sob pena de agravamento do seu dever de indenizar.

3. Seus Direitos Imediatos (Opções do Consumidor)

Com base no Artigo 18, 1 do CDC, o consumidor pode exigir da Drogasil (ou da BRM Importadora):

Devolução Integral e Imediata do Valor Pago (reembolso com correção monetária e frete included);

Substituição do produto por outro de mesma espécie, em perfeitas condições e autêntico; OU

Abatimento proporcional do preço (inaplicável no caso de perfumes falsificados por serem impróprios ao uso).

Nota: Em casos de cosméticos e perfumes falsificados, haja vista a incerteza quanto à segurança química do produto (risco de dermatites e alergias), há forte fundamentação jurisprudencial para pleitear indenização por danos morais, além da devolução do valor.