Não cumpre o contratado.

Realizamos a contratação dos serviços da empresa Bro Energy para instalação de uma usina fotovoltáica na minha casa em outubro de *******, conforme proposta bro-PC-08/22-*******. Segundo o contrato, estava estimada a geração média mensal de ******* Kwh. No mesmo contrato, estava estabelecido que a Bro Energy faria o monitoramento da produção de energia por um ano. O primeiro relatório de geração de energia foi referente a 16/01/23 a 13/02/23 com uma produção de ******* Kwh. O segundo relatório foi referente ao período de 13/02/23 a 13/03/23 com produção estimada de ******* Kwh. Observando a produção bem abaixo da contratada, entrei em contato com a empresa no dia 21/03/23, para analisarem o que estaria ocorrendo. Neste mesmo contato alertei a empresa para o fato de terem instalado metade das placas direcionadas para o Sul, mesmo tendo grande área no meu telhado disponível para posicionarem todas as placas para o Norte. Tentaram justificar o injustificável dizendo que teriam placas de aquecimento de água ocupando o telhado que impediriam a instalação das placas neste local. Me enviaram foto do meu telhado e a própria foto já contradizia completamente a alegação. Em seguida, tentaram justificar a instalação ao Sul com possível sombra no telhado na face Norte, o que foi prontamente rebatido com fotos do local. Enfim, entenderam que a instalação foi errada e realizaram a troca das placas para o Norte no dia 03/04/23. O terceiro relatório foi referente a 13/03/23 a 13/04/23, com produção estimada de ******* Kwh. O relatório de maio mostrou produção estimada de ******* kWh e me informaram que era esperada a produção menor nos próximos meses, mas que haviam observado que a potência de algumas placas estava bem inferior de outras e estavam produzindo muito menos que as demais placas. Nos foi falado que cada placa geraria de 1,9 a 2,0 kWh dia, ocorre que diversas placas não passam de 1,0/1,2 kWh dia. Pelo aplicativo de monitoramento, ao qual a empresa também tem acesso, é possível verificar, por exemplo, que uma placa X gera 1,8kWh enquanto a placa Y ao lado gera 0,9kWh, no mesmo horário. É compreensível ocorrer alguma variação, mas uma diferença enorme como esta caracteriza algum tipo de falha no processo. Metade das placas produzem bem e a outra metade não. Continuaram tentando justificar com possível sombra no telhado, mas foi novamente demonstrado por fotos que não há sombras nas placas.

Resolvi então aguardar o período de menor produção e continuar observando, mesmo a Bro Energy não tomando nenhuma providência para analisar a baixa potência em metade das placas. O relatório de junho mostrou uma geração de ******* Kwh, de julho ******* Kwh, de agosto ******* kwh, de setembro ******* kwh, de outubro ******* kwh. Ou seja, após um ano de instalação, O máximo que a usina produziu foi em apenas um mês, 85% da geração contratada, em outro mês, 79%, em outro 71%. Nos demais, abaixo de 70% da geração contratada. E nada foi feito pela Bro Energy.

A finalidade do monitoramento é verificar algum problema no sistema. Monitorar não é apenas assistir a ineficiência da usina instalada. Uma vez identificado o problema, deve ser feito de tudo para solucioná-lo.

O que se verifica é que a empresa descumpriu boa parte das suas obrigações constantes em contrato. Fizemos a contratação do serviço para a geração MÉDIA de 960kWh, no entanto a geração média não passa de 70% da contratada. Monitoraram o sistema, verificaram sua ineficiência e nada fizeram para resolver.

Estamos desde então tentando uma solução amigável com a Empresa. Queremos a correção do problema. Falamos com diversos funcionários, mostramos diversos relatórios, fotos do telhado em horários variados para comprovar que não há sombra nas placas, questionamos e nada foi feito até o momento. Não é função do contratante buscar soluções para as falhas existentes no material e/ou sistema da contratada. Além do que é nosso direito receber o que foi proposto em contrato.

Tentei novo contato com a empresa no dia 05/04/24, mas sequer responderam minha mensagem. Busco resolução pelo Reclame Aqui.