Atraso na entrega e falta de comunicação da Brofitwear após extravio de pedido

Olá,

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela percepção de falta de retorno.

Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, o pedido realmente sofreu extravio no transporte. Assim que identificamos a situação, iniciamos o processo para reenvio das peças. No entanto, uma das peças do pedido já havia esgotado em nosso estoque, o que nos obrigou a realizar a busca dessa peça em nossas lojas físicas, um processo que, de fato, demanda mais tempo.

Em relação à falta de resposta na terça-feira, isso ocorreu devido ao feriado no Rio de Janeiro, o que impactou nosso atendimento nesse dia específico. Ainda assim, reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar esclarecimentos e sempre mantivemos a cliente informada sobre o andamento do caso.

Informamos também que o pedido já foi devidamente reenviado e encontra-se em transporte.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e agradecemos a compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional até a finalização completa da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Bro Fit Wear

A falta de retorno na foi só na terça, mas vocês não me respondem desde a semana passada! Em um dia em que na tinha feriado nenhum no Rio
Gostaria de saber, em definitivo, qual solução e data que acontecerá.
O extravio das peças vocês descobriram há quase 15 dias, tempo mais que suficiente pra resolver.

Olá,

Compreendemos sua insatisfação e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e pela demora percebida no retorno.

Reiteramos que, desde a confirmação do extravio do pedido, demos início imediato ao processo de resolução. Contudo, conforme já informado, uma das peças do pedido encontrava-se esgotada em nosso estoque, o que exigiu a localização da peça em uma de nossas lojas físicas, procedimento que depende de conferência interna e logística entre unidades, o que impactou diretamente no prazo.

Sobre o atendimento, esclarecemos que o feriado no Rio de Janeiro impactou um dos dias de contato, porém em nenhum momento houve intenção de ausência de retorno. Reconhecemos que o tempo de resposta poderia ter sido melhor e pedimos desculpas por isso.

Informamos, de forma definitiva, que o pedido já foi reenviado e encontra-se em transporte, com previsão de entrega conforme o prazo da transportadora, a contar da data de envio. Seguimos acompanhando a entrega até a finalização.

Lamentamos novamente o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em concluir a entrega o quanto antes. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Bro Fit Wear

Entao vocês vão me passar o código de rastreio já?