Resolvido

Atraso no Reembolso e Dificuldade de Contato Após Devolução de Compra

Brogan

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Fiz uma compra em 06/04/2026, tendo sido aberto processo de devolução em 23/04/2026. Até o momento não recebi o reembolso. Tenho mantido contato com a empresa, mas não recebo retorno. O canal de comunicação é muito ruim.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Brogan respondeu

    28/05/2026 às 17:23

    Olá, Francisco.

    Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno causado durante esse processo.

    Após analisarmos internamente a solicitação, identificamos que no sistema constava registrado um pedido de vale-compras para utilização em uma nova compra no site, inclusive enviado no dia 23/04/2026 para o e-mail cadastrado.

    Também verificamos e não localizamos mensagens do cliente em nossos canais oficiais de atendimento referentes a esse assunto, motivo pelo qual não houve um retorno anterior da nossa equipe.

    De toda forma, nossa equipe entrou em contato diretamente via WhatsApp para entender o ocorrido e resolver a situação da melhor forma possível.

    A solicitação já foi ajustada para reembolso do valor e o estorno foi realizado pelo financeiro no dia 28/05/2026.

    Seguimos à disposição.

    Equipe Brogan

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    A empresa somente retornou após a reclamação.